Bakit Nawawalan ng Benta ang Iyong Ecommerce Chatbot: 7 Mahalagang Pattern

Pag-unawa sa Pagbaba ng Benta

Maraming negosyo sa ecommerce ang namumuhunan sa mga chatbot na naniniwalang magdadala ito ng benta, ngunit natutuklasan na ang kanilang mga rate ng conversion ay nananatiling stagnant o bumabagsak. Isang kamakailang pagsusuri ng higit sa 50,000 negosyo ang nagbunyag ng pitong pangunahing pattern na nag-aambag sa hindi magandang pagganap ng mga chatbot. Kung nais mong maiwasan ang mga bitag na nahulog sa marami, magpatuloy sa pagbabasa.

1. Kawalan ng Personalization

Ang mga chatbot na hindi nag-personalize ng mga interaksyon ay nawawalan ng mahalagang pagkakataon. Inaasahan ng mga customer ang mga nakalaang karanasan; hindi sapat ang isang generic na pagbati. Sa pamamagitan ng paggamit ng data, ang mga advanced na chatbot ay maaaring makipag-ugnayan sa mga gumagamit gamit ang mga mensahe na may kaugnayan sa konteksto. Halimbawa, isang mid-market na ecommerce store ang nakakita ng 35% na pagtaas sa conversion sa pamamagitan ng pagpapatupad ng mga personalized na pagbati at mungkahi ng produkto.

2. Mga Limitasyon sa Wika

Sa makabagong pandaigdigang merkado, ang isang chatbot na nagsasalita lamang ng Ingles ay isang makabuluhang limitasyon. Sa GlobalChatbot, madali mong masuportahan ang higit sa 45 wika, na tinitiyak na naglilingkod ka sa isang magkakaibang base ng customer. Ang mga kakumpitensya tulad ng Intercom ay madalas na kulang sa ganitong kakayahang umangkop, na nagreresulta sa mga nawalang benta mula sa mga hindi nagsasalita ng Ingles.

3. Mahihirap na Estratehiya sa Pagsusunod

Ang isang chatbot na hindi sumusunod sa mga lead ay parang isang salesperson na umalis pagkatapos ng unang pag-uusap. Ayon sa data, ang mga negosyo na nagpapatupad ng mga epektibong estratehiya sa pagsusunod ay nakikita ang 60% na pagtaas sa mga lead conversion. Gamitin ang iyong chatbot upang magpadala ng mga paalala o mga mensahe ng pagsusunod upang makipag-ugnayan sa mga customer na nagpakita ng interes ngunit hindi natapos ang kanilang pagbili.

4. Kumplikadong Mga Daan ng Gumagamit

Gusto ng mga customer ng mga tuwid na daan patungo sa pagbili. Kung ang iyong chatbot ay nangangailangan ng masyadong maraming hakbang upang makapunta sa checkout, nanganganib kang mawalan ng benta. Ang mga pinadaling pag-uusap na naggagabay sa mga gumagamit nang direkta sa kanilang mga nais na resulta ay maaaring makabuluhang mapabuti ang mga rate ng conversion. Ang instant deploy feature ng GlobalChatbot ay nagbibigay-daan para sa mabilis na mga pagsasaayos, na tinitiyak na ang iyong user journey ay palaging na-optimize.

5. Hindi Sapat na Integrasyon

Maraming chatbot ang nabibigo na makipag-ugnayan nang maayos sa mga umiiral na sistema, na nagreresulta sa mga pira-pirasong karanasan ng customer. Nag-aalok ang GlobalChatbot ng 86 na integrasyon na tumutulong upang pagsamahin ang iyong suporta sa customer at mga proseso ng benta. Ang mga kakumpitensya tulad ng Drift ay maaaring ikulong ka sa mga tiyak na platform, na nililimitahan ang iyong kakayahang umangkop at pag-aangkop.

6. Pagwawalang-bahala sa Mga Gumagamit ng Mobile

Sa higit sa kalahati ng trapiko ng ecommerce na nagmumula sa mga mobile device, ang isang chatbot na hindi na-optimize para sa mobile ay isang recipe para sa kapahamakan. Tiyakin na ang iyong chatbot ay nagbibigay ng maayos na karanasan sa lahat ng device, o nanganganib na maalis ang isang makabuluhang bahagi ng iyong audience.

7. Pagkabigo na Suriin ang Mga Sukat

Sa wakas, ang isang chatbot na hindi nagtatala at nagsusuri ng mga interaksyon ng gumagamit ay parang paglalayag nang bulag. Ang regular na pagsusuri ng mga sukatan ng pagganap ay makakatulong upang matukoy kung saan bumabagsak ang mga customer sa funnel. Gamitin ang mga pananaw na ito upang patuloy na pinuhin ang pagganap ng iyong chatbot. Ang mga negosyo na gumagamit ng data-driven insights ay maaaring mapataas ang kanilang mga rate ng conversion ng hanggang 25% sa loob lamang ng ilang buwan.

Gumawa ng Aksyon Ngayon

Handa ka na bang baguhin ang iyong ecommerce chatbot mula sa isang pag-agos ng benta patungo sa isang powerhouse ng conversion? Sa GlobalChatbot, maaari mong ipatupad ang mga estratehiyang ito nang walang putol at makita ang agarang resulta. Ang aming mga self-serve na plano ay nagsisimula sa halagang €49 bawat buwan, na nag-aalok ng transparency sa pagpepresyo na madalas na hindi pinapansin ng mga kakumpitensya tulad ng Intercom. Magsimula ngayon at panoorin ang iyong mga benta na tumaas!