200 शर्तें · 6 श्रेणियाँ

एआई और चैटबॉट शब्दावली

एआई, चैटबॉट, ग्राहक अनुभव, आवाज़ और मार्केटिंग शर्तों के लिए सामान्य भाषा में परिभाषाएँ - सभी एक ही स्थान पर।

40 शर्तें

एआई कोर

AI Agent

AI एजेंट एक सॉफ्टवेयर प्रोग्राम है जो कार्य करने और उपयोगकर्ताओं के साथ स्वायत्त रूप से बातचीत करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करता है।

AI Hallucination

AI हॉल्यूसीनेशन तब होती है जब कृत्रिम बुद्धिमत्ता गलत या भ्रामक जानकारी उत्पन्न करती है।

AI Inference

AI निष्कर्ष एक प्रशिक्षित AI मॉडल का उपयोग करके नए डेटा के आधार पर भविष्यवाणियाँ या निर्णय लेने की प्रक्रिया है।

Attention Mechanism

एक ध्यान तंत्र AI मॉडलों को इनपुट डेटा के विशिष्ट भागों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है, जिससे उनकी समझ और प्रतिक्रिया उत्पन्न करने की क्षमता बढ़ती है।

Autonomous Agent

एक स्वायत्त एजेंट एक AI प्रणाली है जो स्वतंत्र रूप से कार्य करने और निर्णय लेने में सक्षम है, अक्सर गतिशील वातावरण में।

BERT

BERT (Bidirectional Encoder Representations from Transformers) एक भाषा प्रतिनिधित्व मॉडल है जिसे खोज प्रश्नों या पाठ में शब्दों के संदर्भ को समझने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

Chain-of-Thought Prompting

Chain-of-Thought Prompting एक तकनीक है जो AI को अपने तर्क प्रक्रिया को चरण-दर-चरण व्यक्त करने के लिए प्रोत्साहित करती है।

Claude (AI)

Claude (AI) एक उन्नत कृत्रिम बुद्धिमत्ता मॉडल है जिसे प्राकृतिक भाषा समझने और उत्पन्न करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

Context Window

संदर्भ विंडो वह पाठ या डेटा की सीमा है जिसे AI मॉडल प्रतिक्रियाओं को समझने और उत्पन्न करने के लिए संसाधित करते हैं।

Deep Learning

डीप लर्निंग मशीन लर्निंग का एक उपसमुच्चय है जो जटिल डेटा का विश्लेषण और व्याख्या करने के लिए कई परतों के साथ न्यूरल नेटवर्क का उपयोग करता है।

Embeddings

Embedding शब्दों या वाक्यांशों के वेक्टर प्रतिनिधित्व हैं जो निरंतर स्थान में उनके अर्थों को पकड़ते हैं।

Few-Shot Learning

Few-shot लर्निंग एक मशीन लर्निंग दृष्टिकोण है जहां मॉडल केवल कुछ प्रशिक्षण उदाहरणों के साथ कार्य करने के लिए सीखते हैं।

Fine-Tuning

Fine-tuning एक पूर्व-प्रशिक्षित AI मॉडल को एक विशिष्ट कार्य पर इसके प्रदर्शन को सुधारने के लिए अनुकूलित करने की प्रक्रिया है।

GPT (Generative Pre-trained Transformer)

GPT एक उन्नत AI मॉडल है जिसे इनपुट डेटा के आधार पर सुसंगत और संदर्भानुकूल टेक्स्ट उत्पन्न करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

Knowledge Graph

ज्ञान ग्राफ जानकारी का एक संरचित प्रतिनिधित्व है जो संस्थाओं और उनके संबंधों को जोड़ता है।

LLM (Large Language Model)

एक Large Language Model (LLM) एक AI प्रणाली है जो विशाल डेटा सेट के आधार पर मानव-समान पाठ को समझने और उत्पन्न करने के लिए डिज़ाइन की गई है।

Mixture of Experts (MoE)

Mixture of Experts (MoE) एक मशीन लर्निंग तकनीक है जो निर्णय लेने की प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने के लिए कई मॉडलों का उपयोग करती है।

Model Distillation

मॉडल डिस्टिलेशन एक प्रक्रिया है जो मशीन लर्निंग मॉडल के आकार को कम करती है जबकि इसके प्रदर्शन को बनाए रखती है।

Model Quantization

मॉडल क्वांटाइजेशन एक मशीन लर्निंग मॉडल में उपयोग किए जाने वाले नंबरों की सटीकता को कम करने की प्रक्रिया है ताकि इसके आकार को कम किया जा सके और प्रदर्शन में सुधार किया जा सके।

Multimodal AI

Multimodal AI उन कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणालियों को संदर्भित करता है जो विभिन्न प्रकार की जानकारी, जैसे कि टेक्स्ट, चित्र और ऑडियो, को संसाधित और समझ सकते हैं।

Neural Network

एक न्यूरल नेटवर्क एक कंप्यूटिंग सिस्टम है जो जैविक न्यूरल नेटवर्क से प्रेरित है जो पशुओं के मस्तिष्क का निर्माण करते हैं।

NLP (Natural Language Processing)

NLP एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता की शाखा है जो मशीनों को मानव भाषा को समझने और प्रसंस्कृत करने में सक्षम बनाती है।

NLU (Natural Language Understanding)

प्राकृतिक भाषा समझ (NLU) एआई का एक उपक्षेत्र है जो मशीनों को मानव भाषा को समझने में सक्षम बनाता है।

Prompt Engineering

Prompt engineering वह प्रक्रिया है जिसमें AI प्रतिक्रियाओं को अनुकूलित करने के लिए इनपुट प्रॉम्प्ट्स को डिजाइन और परिष्कृत किया जाता है।

Prompt Injection

प्रॉम्प्ट इंजेक्शन एक विधि है जहाँ एक उपयोगकर्ता इनपुट को इस तरह से बदलता है कि यह AI के आउटपुट को प्रभावित करता है।

RAG (Retrieval-Augmented Generation)

RAG एक विधि है जो बाहरी स्रोतों से प्रासंगिक जानकारी प्राप्त करके AI-जनित प्रतिक्रियाओं को बढ़ाती है।

Reinforcement Learning

रीइन्फोर्समेंट लर्निंग मशीन लर्निंग का एक प्रकार है जहां एक एजेंट पुरस्कार या दंड प्राप्त करके निर्णय लेना सीखता है।

RLHF (Reinforcement Learning from Human Feedback)

RLHF एक मशीन लर्निंग दृष्टिकोण है जो AI सिस्टम को मानव फीडबैक से सीखने में सक्षम बनाता है ताकि उनकी प्रदर्शन में सुधार हो सके।

Semantic Search

Semantic search उस प्रक्रिया को संदर्भित करता है जिसमें उपयोगकर्ता की क्वेरी के पीछे के इरादे को समझा जाता है ताकि अधिक प्रासंगिक खोज परिणाम प्रदान किए जा सकें।

Supervised Learning

सुपरवाइज्ड लर्निंग एक मशीन लर्निंग दृष्टिकोण है जहां एल्गोरिदम लेबल किए गए प्रशिक्षण डेटा से सीखते हैं ताकि भविष्यवाणियाँ या निर्णय किए जा सकें।

Temperature (LLM)

LLMs में Temperature उत्पन्न प्रतिक्रियाओं की यादृच्छिकता को नियंत्रित करता है।

Tokenization

टोकनाइजेशन एक इनपुट स्ट्रिंग को छोटे, प्रबंधनीय टुकड़ों में बदलने की प्रक्रिया है जिसे टोकन कहा जाता है।

Tokens (AI)

Tokens in AI refer to the individual pieces of data processed by algorithms to understand and generate language.

Top-P Sampling

Top-P सैंपलिंग एक संभाव्य विधि है जो टेक्स्ट जनरेशन के लिए शब्दों का चयन उनके संचयी संभाव्यता के आधार पर करती है।

Transfer Learning

Transfer learning एक मशीन लर्निंग तकनीक है जहाँ एक कार्य पर प्रशिक्षित मॉडल को संबंधित कार्य पर प्रदर्शन में सुधार करने के लिए अनुकूलित किया जाता है।

Transformer Architecture

Transformer आर्किटेक्चर एक गहरा शिक्षण मॉडल है जिसे अनुक्रमिक डेटा को प्रभावी ढंग से संसाधित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

Unsupervised Learning

अनसुपरवाइज्ड लर्निंग एक मशीन लर्निंग तकनीक है जो पूर्व-निर्धारित लेबल के बिना इनपुट डेटा का विश्लेषण और क्लस्टर करती है।

Vector Database

एक वेक्टर डेटाबेस एक विशेषीकृत डेटाबेस है जिसे उच्च-आयामी वेक्टर को कुशलता से स्टोर और क्वेरी करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

Vector Search

Vector Search एक डेटा खोजने की विधि है जो वस्तुओं के वेक्टर प्रतिनिधित्व की तुलना करके डेटा को खोजती है।

Zero-Shot Learning

ज़ीरो-शॉट लर्निंग एक मशीन लर्निंग दृष्टिकोण है जो मॉडलों को पूर्व उदाहरणों के बिना डेटा को पहचानने और वर्गीकृत करने में सक्षम बनाता है।

40 शर्तें

चैटबॉट

Agent Handoff

एजेंट हैंडऑफ़ वह प्रक्रिया है जहां एक चैटबॉट एक ग्राहक प्रश्न को हल नहीं कर पाने पर बातचीत को एक मानव एजेंट को स्थानांतरित करता है।

AI Customer Service

AI ग्राहक सेवा का तात्पर्य कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रौद्योगिकियों के उपयोग से है जो ग्राहक समर्थन इंटरैक्शन को स्वचालित और बढ़ाते हैं।

Canned Response

Canned responses पूर्व-लिखित उत्तर हैं जो chatbots द्वारा सामान्य पूछताछ के त्वरित उत्तर प्रदान करने के लिए उपयोग किए जाते हैं।

Chat Bubble Widget

चैट बबल विजेट एक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस तत्व है जो ग्राहकों को वेबसाइटों या अनुप्रयोगों पर चैटबॉट्स के साथ सहजता से बातचीत करने की अनुमति देता है।

Chatbot

एक चैटबॉट एक एआई-चालित सॉफ़्टवेयर है जो मानव बातचीत का अनुकरण करता है ताकि उपयोगकर्ताओं की सहायता की जा सके।

Chatbot Knowledge Base

एक Chatbot ज्ञान आधार एक संरचित जानकारी का भंडार है जिसका उपयोग चैटबॉट उपयोगकर्ता प्रश्नों के सटीक उत्तर प्रदान करने के लिए करते हैं।

Chatbot Persona

एक Chatbot Persona वह अद्वितीय व्यक्तित्व और आवाज़ है जो एक चैटबॉट उपयोगकर्ताओं के साथ प्रभावी ढंग से जुड़ने के लिए अपनाता है।

Chatbot Session

चैटबॉट सत्र एक उपयोगकर्ता और एक चैटबॉट के बीच परिभाषित बातचीत अवधि है।

Chatbot Small Talk

Chatbot Small Talk उन आकस्मिक इंटरैक्शनों को संदर्भित करता है जिनमें AI चैटबॉट उपयोगकर्ताओं के साथ संबंध बनाने के लिए संलग्न होते हैं।

Chatbot Training

Chatbot प्रशिक्षण एक AI chatbot को उपयोगकर्ता प्रश्नों को सही ढंग से समझने और प्रतिक्रिया देने के लिए सिखाने की प्रक्रिया है।

Chatbot Trigger

चैटबॉट ट्रिगर एक पूर्व निर्धारित स्थिति है जो चैटबॉट से स्वचालित प्रतिक्रिया शुरू करती है।

Chatbot Widget

एक चैटबॉट विजेट एक एम्बेडेड उपकरण है जो वेबसाइटों या अनुप्रयोगों पर उपयोगकर्ताओं के साथ वास्तविक समय में संचार की अनुमति देता है।

Conversation History

संवाद इतिहास एक उपयोगकर्ता और एक चैटबॉट के बीच सभी इंटरैक्शन का रिकॉर्ड है।

Conversational AI

संवादी एआई एक तकनीक है जो मशीनों को प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण और मशीन लर्निंग का उपयोग करके मानव संवाद का अनुकरण करने की अनुमति देती है।

Decision Tree Chatbot

एक निर्णय वृक्ष चैटबॉट एक एआई-चालित उपकरण है जो उपयोगकर्ताओं को एक संरचित प्रश्नों के प्रवाह के माध्यम से मार्गदर्शन करता है ताकि एक विशिष्ट परिणाम तक पहुंचा जा सके।

Dialog Flow

Dialog Flow एक प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण प्लेटफ़ॉर्म है जिसे संवादात्मक इंटरफेस बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

Dialog Tree

डायलॉग ट्री एक संरचित बातचीत के रास्तों का प्रवाह है जो चैटबॉट डिज़ाइन में यह निर्धारित करता है कि बातचीत उपयोगकर्ता इनपुट के आधार पर कैसे विकसित होती है।

Embed Code

Embed कोड एक HTML का स्निपेट है जो आपको अपने वेबसाइट में उपकरण, जैसे कि चैटबॉट्स, को एकीकृत करने की अनुमति देता है।

Entity Extraction

Entity extraction टेक्स्ट डेटा से प्रमुख जानकारी की पहचान और वर्गीकरण की प्रक्रिया है।

Exit Intent Trigger

एक exit intent ट्रिगर एक तकनीक है जिसका उपयोग यह पहचानने के लिए किया जाता है कि जब एक उपयोगकर्ता एक वेबसाइट छोड़ने वाला है।

Fallback Intent

Fallback intent एक डिफ़ॉल्ट प्रतिक्रिया तंत्र है जिसका उपयोग चैटबॉट तब करते हैं जब वे उपयोगकर्ता के इनपुट को समझ नहीं पाते।

FAQ Bot

एक FAQ बॉट एक AI चैटबॉट है जिसे स्वचालित रूप से अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर देने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

Hybrid Chatbot

एक हाइब्रिड चैटबॉट कृत्रिम बुद्धिमत्ता को मानव समर्थन के साथ मिलाकर प्रभावी ग्राहक सेवा प्रदान करता है।

Intent Classification

इंटेंट क्लासिफिकेशन एक बातचीत में उपयोगकर्ता के इनपुट के पीछे के इरादे को निर्धारित करने की प्रक्रिया है।

Intent Recognition

इंटेंट रिकग्निशन एक उपयोगकर्ता के इनपुट से उनकी मंशा की पहचान करने की प्रक्रिया है, जो प्रभावी चैटबॉट इंटरैक्शन के लिए महत्वपूर्ण है।

Lead Capture Bot

लीड कैप्चर बॉट एक AI-संचालित संवादात्मक उपकरण है जिसे आगंतुकों को संलग्न करने और उनकी संपर्क जानकारी एकत्र करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

Multilingual Chatbot

एक बहुभाषी चैटबॉट एक AI-चालित संवादात्मक एजेंट है जो कई भाषाओं में समझने और प्रतिक्रिया देने में सक्षम है।

Natural Language Generation (NLG)

Natural Language Generation (NLG) AI की एक शाखा है जो संरचित डेटा को मानव-पठनीय पाठ में परिवर्तित करती है।

NLP Chatbot

एक NLP चैटबॉट एक AI-चालित संवादात्मक एजेंट है जो मानव भाषा को समझता और प्रतिक्रिया करता है।

Omnichannel Chatbot

एक ओम्निचैनल चैटबॉट एक संवादात्मक एजेंट है जो कई संचार चैनलों के माध्यम से एक सहज ग्राहक अनुभव प्रदान करता है।

Proactive Chat

प्रोएक्टिव चैट का तात्पर्य वेबसाइट विज़िटर्स के साथ बातचीत शुरू करने के अभ्यास से है इससे पहले कि वे शामिल हों।

Qualification Bot

क्वालिफिकेशन बॉट एक AI-चालित उपकरण है जिसे पूर्व निर्धारित मानदंडों के आधार पर लीड का मूल्यांकन और क्वालिफाई करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

Rule-Based Chatbot

एक नियम-आधारित चैटबॉट एक प्रकार का स्वचालित संवाद एजेंट है जो उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत करने के लिए पूर्व-निर्धारित नियमों का पालन करता है।

Sentiment Analysis

भावना विश्लेषण एक श्रृंखला के पीछे भावनात्मक स्वर निर्धारित करने की प्रक्रिया है।

Slot Filling

स्लॉट भरना एक प्रक्रिया है जिसमें चैटबॉट इंटरैक्शन के दौरान उपयोगकर्ता अनुरोधों को पूरा करने के लिए विशिष्ट जानकारी के टुकड़े निकाले जाते हैं।

Transactional Bot

एक लेन-देन करने वाला बॉट एक AI-संचालित चैटबॉट है जिसे उपयोगकर्ताओं के लिए विशिष्ट लेन-देन या क्रियाओं को सुविधाजनक बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

Typing Indicator

टाइपिंग इंडिकेटर चैट इंटरफेस में एक दृश्य संकेत है जो उपयोगकर्ताओं को बताता है कि सिस्टम प्रतिक्रिया उत्पन्न कर रहा है।

Utterance (Chatbot)

चैटबॉट में उटेरेंस का अर्थ है किसी उपयोगकर्ता द्वारा बोला या टाइप किया गया कोई भी इनपुट जिसे चैटबॉट प्रोसेस करता है।

Voice Bot

एक वॉइस बॉट एक एआई सिस्टम है जो उपयोगकर्ताओं के साथ बोले गए भाषा के माध्यम से इंटरैक्ट करता है, प्रतिक्रियाएँ और सहायता प्रदान करता है।

Welcome Message (Chatbot)

एक चैटबॉट में स्वागत संदेश वह प्रारंभिक अभिवादन है जो उपयोगकर्ता बातचीत के लिए टोन सेट करता है।

40 शर्तें

सीएक्स और समर्थन

Abandonment Rate

Abandonment Rate उस प्रतिशत को संदर्भित करता है जो उपयोगकर्ता एक प्रक्रिया को पूरा करने से पहले छोड़ देते हैं।

Average Handle Time (AHT)

औसत हैंडल समय (AHT) एक ग्राहक इंटरैक्शन को संभालने में बिताए गए औसत समय को मापता है, जिसमें बातचीत और फॉलो-अप समय शामिल है।

Average Resolution Time

औसत समाधान समय (ART) ग्राहक पूछताछ या समस्याओं को हल करने में लगने वाले औसत समय को मापता है।

Case Deflection

केस डिफ्लेक्शन एक रणनीति है जो प्रभावी स्व-सेवा विकल्प प्रदान करके सीधे ग्राहक समर्थन पूछताछ को न्यूनतम करने के लिए है।

CES (Customer Effort Score)

ग्राहक प्रयास स्कोर (CES) मापता है कि ग्राहकों के लिए किसी सेवा या उत्पाद के साथ बातचीत करना कितना आसान है।

Churn Prediction

चर्न प्रीडिक्शन उस प्रक्रिया को संदर्भित करता है जिसमें उन ग्राहकों की पहचान की जाती है जो किसी उत्पाद या सेवा का उपयोग करना बंद करने की संभावना रखते हैं।

Churn Rate

Churn rate उन ग्राहकों का प्रतिशत है जो एक विशिष्ट समय सीमा के दौरान किसी सेवा का उपयोग करना बंद कर देते हैं।

Contact Center

एक संपर्क केंद्र ग्राहकों के इंटरैक्शन को कई चैनलों के माध्यम से प्रबंधित करने के लिए एक केंद्रीकृत हब है।

CRM (Customer Relationship Management)

CRM एक रणनीति है जो एक कंपनी के वर्तमान और संभावित ग्राहकों के साथ इंटरैक्शन को प्रबंधित करने के लिए है।

Cross-Sell

क्रॉस-सेल वह प्रथा है जिसमें ग्राहकों को उनकी खरीदारी यात्रा के दौरान संबंधित उत्पादों या सेवाओं का सुझाव दिया जाता है।

CSAT (Customer Satisfaction Score)

CSAT, या ग्राहक संतोष स्कोर, यह मापता है कि ग्राहक एक व्यवसाय के उत्पादों या सेवाओं से कितने संतुष्ट हैं।

Customer Experience (CX)

ग्राहक अनुभव (CX) उस समग्र धारणा और इंटरैक्शन को संदर्भित करता है जो एक ग्राहक अपने यात्रा के दौरान एक ब्रांड के साथ करता है।

Customer Feedback Loop

ग्राहक फीडबैक लूप एक निरंतर प्रक्रिया है जिसमें ग्राहक फीडबैक इकट्ठा करना और उसका विश्लेषण करना शामिल है ताकि उत्पादों और सेवाओं में सुधार किया जा सके।

Customer Journey

ग्राहक यात्रा वह प्रक्रिया है जो ग्राहक एक ब्रांड के साथ बातचीत करते समय अनुभव करते हैं, जागरूकता से लेकर खरीदारी और उससे आगे।

Customer Lifetime Value (LTV)

ग्राहक जीवनकाल मूल्य (LTV) वह कुल राजस्व है जिसकी अपेक्षा एक व्यवसाय अपने ग्राहक से उनके पूरे संबंध के दौरान करता है।

Customer Onboarding

ग्राहक ऑनबोर्डिंग वह प्रक्रिया है जो नए उपयोगकर्ताओं को एक उत्पाद या सेवा से प्रभावी ढंग से परिचित कराने में मदद करती है।

Customer Retention

ग्राहक बनाए रखना मौजूदा ग्राहकों को समय के साथ एक ब्रांड के प्रति संलग्न और वफादार बनाए रखने की प्रक्रिया है।

Customer Segmentation

ग्राहक विभाजन एक ग्राहक आधार को साझा गुणों के आधार पर अलग-अलग समूहों में विभाजित करने की प्रक्रिया है।

Customer Success

ग्राहक सफलता एक सक्रिय दृष्टिकोण है जो सुनिश्चित करता है कि ग्राहक उत्पाद या सेवा का उपयोग करते समय अपने इच्छित परिणाम प्राप्त करें।

Customer Support Automation

ग्राहक समर्थन स्वचालन प्रौद्योगिकी का उपयोग करता है ताकि ग्राहक पूछताछ और समस्याओं को मानव हस्तक्षेप के बिना संभाला जा सके।

Deflection Rate

Deflection Rate उस प्रतिशत को मापता है जिसमें ग्राहक पूछताछ बिना मानव हस्तक्षेप के हल हो जाती है।

Escalation (Customer Service)

ग्राहक सेवा में वृद्धि उस प्रक्रिया को संदर्भित करती है जिसमें ग्राहक की समस्या को उच्च स्तर के समर्थन में स्थानांतरित किया जाता है।

First Contact Resolution (FCR)

पहला संपर्क समाधान (FCR) एक सेवा प्रदाता के साथ ग्राहक की पहली इंटरैक्शन के दौरान ग्राहक की समस्या को हल करने की क्षमता है।

First Response Time (FRT)

पहला प्रतिक्रिया समय (FRT) वह अवधि है जो एक ग्राहक को समर्थन चैनल से प्रारंभिक उत्तर प्राप्त करने में लगती है।

Helpdesk

एक helpdesk एक सेवा है जो ग्राहक पूछताछ और समस्याओं के लिए समर्थन और समाधान प्रदान करती है।

Knowledge Management

ज्ञान प्रबंधन एक संगठन के ज्ञान और जानकारी को बनाने, साझा करने, उपयोग करने और प्रबंधित करने की प्रक्रिया है।

Lead Generation

लीड जनरेशन संभावित ग्राहकों को एक उत्पाद या सेवा में रुचि में आकर्षित करने और परिवर्तित करने की प्रक्रिया है।

Multichannel Customer Service

मल्टीचैनल ग्राहक सेवा का अर्थ है ग्राहकों को कई संचार चैनलों के माध्यम से समर्थन प्रदान करना।

NPS (Net Promoter Score)

NPS, या नेट प्रमोटर स्कोर, एक मीट्रिक है जिसका उपयोग ग्राहक वफादारी और संतोष को मापने के लिए किया जाता है, जो उनके किसी कंपनी के उत्पादों या सेवाओं की सिफारिश करने की संभावना पर आधारित होता है।

Omnichannel Support

Omnichannel Support विभिन्न चैनलों और टचपॉइंट्स के बीच एक निर्बाध ग्राहक सेवा अनुभव को संदर्भित करता है।

Queue Time (Customer Service)

ग्राहक सेवा में क्यू टाइम वह अवधि है जब ग्राहक सहायता प्राप्त करने से पहले प्रतीक्षा करते हैं।

Resolution Rate

Resolution Rate उन इंटरैक्शन का प्रतिशत है जो बिना किसी और वृद्धि के सफलतापूर्वक हल हो जाते हैं।

Self-Service

स्व-सेवा ग्राहकों को सीधे सहायता के बिना स्वतंत्र रूप से जानकारी और सेवाओं तक पहुंचने की अनुमति देती है।

Service Level Objective (SLO)

एक सेवा स्तर उद्देश्य (SLO) एक विशिष्ट मापने योग्य लक्ष्य है जो सेवा के प्रदर्शन से जुड़ा होता है।

SLA (Service Level Agreement)

सेवा स्तर समझौता (SLA) एक औपचारिक दस्तावेज है जो एक प्रदाता और ग्राहक के बीच अपेक्षित सेवा स्तर को रेखांकित करता है।

Ticket Routing

टिकट रूटिंग वह प्रक्रिया है जिसमें ग्राहक की पूछताछ को विशिष्ट मानदंडों के आधार पर उचित समर्थन एजेंटों की ओर निर्देशित किया जाता है।

Ticket System

एक टिकट सिस्टम एक उपकरण है जो ग्राहक सहायता अनुरोधों को व्यवस्थित और प्रबंधित करता है।

Upsell

Upselling एक प्रथा है जिसमें ग्राहकों को एक महंगे आइटम या उनके मूल खरीद को बढ़ाने के लिए ऐड-ऑन खरीदने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

User Engagement

उपयोगकर्ता जुड़ाव इस बात का माप है कि उपयोगकर्ता किसी उत्पाद या सेवा के साथ कितनी प्रभावी ढंग से बातचीत करते हैं।

Voice of Customer (VoC)

ग्राहक की आवाज़ (VoC) उन फीडबैक और अंतर्दृष्टियों को संदर्भित करता है जो ग्राहकों से उनके उत्पाद या सेवा के अनुभवों के बारे में एकत्र की जाती हैं।

40 शर्तें

तकनीकी

API Key

API कुंजी एक अद्वितीय पहचानकर्ता है जिसका उपयोग API के लिए अनुरोध करने वाले क्लाइंट को प्रमाणित करने के लिए किया जाता है।

Caching (Web)

कैशिंग फ़ाइलों या डेटा की प्रतियों को संग्रहीत करने की प्रक्रिया है ताकि पहुँच गति और प्रदर्शन में सुधार हो सके।

CCPA (California Consumer Privacy Act)

CCPA एक कैलिफ़ोर्निया कानून है जो निवासियों को उनके व्यक्तिगत डेटा और गोपनीयता के संबंध में बढ़े हुए अधिकार प्रदान करता है।

CDN (Content Delivery Network)

कंटेंट डिलीवरी नेटवर्क (CDN) वितरित सर्वरों का एक प्रणाली है जो उपयोगकर्ता के भौगोलिक स्थान के आधार पर वेब सामग्री प्रदान करता है।

Cookie Consent

कुकी सहमति उस प्रक्रिया को संदर्भित करती है जिसमें उपयोगकर्ता की अनुमति प्राप्त की जाती है इससे पहले कि कुकीज़ उनके डिवाइस पर संग्रहीत की जाएं।

Cosine Similarity

कोसाइन समानता दो वेक्टरों के बीच के कोण का कोसाइन मापती है जो एक बहु-आयामी स्थान में होते हैं।

Data Anonymization

डेटा एनोनिमाइजेशन डेटा सेट से व्यक्तिगत पहचान योग्य जानकारी को हटाने की प्रक्रिया है, जिससे डेटा को व्यक्तियों से जोड़ना असंभव हो जाता है।

Data Lake

डेटा लेक एक केंद्रीकृत भंडार है जो विशाल मात्रा में कच्चे डेटा को उसके मूल प्रारूप में संग्रहीत करता है जब तक कि इसकी आवश्यकता न हो।

Data Pipeline

डेटा पाइपलाइन डेटा प्रसंस्करण के चरणों की एक श्रृंखला है जो डेटा के आंदोलन और परिवर्तन को स्वचालित करती है।

Data Residency

डेटा निवास उस भौतिक या भौगोलिक स्थान को संदर्भित करता है जहाँ डेटा संग्रहीत और संसाधित किया जाता है।

Data Warehouse

डेटा वेयरहाउस एक केंद्रीकृत भंडार है जो संरचित और असंरचित डेटा की बड़ी मात्रा को संग्रहीत, प्रबंधित और विश्लेषण करने के लिए होता है।

Database Sharding

डेटाबेस शार्डिंग एक डेटाबेस को छोटे, अधिक प्रबंधनीय टुकड़ों में विभाजित करने का अभ्यास है जिसे शार्ड कहा जाता है।

DPA (Data Processing Agreement)

डेटा प्रोसेसिंग एग्रीमेंट (DPA) एक कानूनी अनुबंध है जो व्यक्तिगत डेटा को प्रोसेस करने में पक्षों की जिम्मेदारियों को स्पष्ट करता है।

Edge Computing

Edge computing एक वितरित कंप्यूटिंग पैरेडाइम है जो डेटा के स्रोतों के करीब गणना और डेटा भंडारण लाता है।

Encryption at Rest

आराम पर एन्क्रिप्शन एक सुरक्षा उपाय है जो संग्रहीत डेटा को अनधिकृत पहुंच से बचाता है।

End-to-End Encryption

एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन (E2EE) एक डेटा ट्रांसमिशन की विधि है जहां केवल संवाद करने वाले उपयोगकर्ता संदेश पढ़ सकते हैं।

ETL (Extract, Transform, Load)

ETL एक डेटा प्रोसेसिंग ढांचा है जिसमें विभिन्न स्रोतों से डेटा निकालना, इसे इच्छित प्रारूप में बदलना, और इसे लक्षित प्रणाली में लोड करना शामिल है।

Event-Driven Architecture

इवेंट-ड्रिवेन आर्किटेक्चर (EDA) एक डिज़ाइन पैटर्न है जहाँ सिस्टम के घटक घटनाओं के माध्यम से संवाद करते हैं।

GDPR

GDPR, या सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन, EU में एक व्यापक डेटा सुरक्षा कानून है।

GraphQL

GraphQL एक क्वेरी भाषा है जो APIs के लिए है, जो क्लाइंट्स को केवल वही डेटा मांगने की अनुमति देती है जिसकी उन्हें आवश्यकता होती है।

HIPAA

HIPAA, या स्वास्थ्य बीमा पोर्टेबिलिटी और जवाबदेही अधिनियम, एक अमेरिकी कानून है जो मरीज की स्वास्थ्य जानकारी की सुरक्षा के लिए बनाया गया है।

JSON-LD

JSON-LD एक विधि है जो JSON का उपयोग करके लिंक किए गए डेटा को एन्कोड करती है।

JWT (JSON Web Token)

JWT (JSON वेब टोकन) दो पक्षों के बीच स्थानांतरित किए जाने वाले दावों का प्रतिनिधित्व करने का एक संक्षिप्त, URL-सुरक्षित साधन है।

Load Balancing

लोड बैलेंसिंग एक प्रक्रिया है जिसमें नेटवर्क ट्रैफिक को कई सर्वरों के बीच वितरित किया जाता है ताकि संसाधनों का उपयोग अनुकूलित किया जा सके और थ्रूपुट को अधिकतम किया जा सके।

Message Queue

संदेश कतार एक संचार विधि है जो अनुप्रयोगों को विश्वसनीय और असिंक्रोनस तरीके से संदेश भेजने और प्राप्त करने की अनुमति देती है।

Microservices

माइक्रोसर्विसेस एक आर्किटेक्चरल स्टाइल हैं जो एक एप्लिकेशन को ढीले ढंग से जुड़े सेवाओं के संग्रह के रूप में संरचित करता है।

OAuth 2.0

OAuth 2.0 एक प्राधिकरण ढांचा है जो तृतीय-पक्ष अनुप्रयोगों को HTTP सेवा पर उपयोगकर्ता खातों तक सीमित पहुँच प्राप्त करने में सक्षम बनाता है।

PII (Personally Identifiable Information)

PII कोई भी जानकारी है जिसका उपयोग एक व्यक्ति की पहचान करने के लिए किया जा सकता है, जैसे नाम, पते, और फोन नंबर।

Rate Limiting

रेट लिमिटिंग एक तकनीक है जिसका उपयोग एक निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर उपयोगकर्ता द्वारा सेवा के लिए किए गए अनुरोधों की संख्या को नियंत्रित करने के लिए किया जाता है।

REST API

REST API एक नेटवर्केड एप्लिकेशनों को डिजाइन करने के लिए एक आर्किटेक्चरल स्टाइल है जो सिस्टमों को HTTP के माध्यम से संवाद करने की अनुमति देता है।

SAML

SAML (सिक्योरिटी असेर्शन मार्कअप लैंग्वेज) एक XML-आधारित प्रोटोकॉल है जो पार्टियों के बीच प्रमाणीकरण और अधिकृत डेटा का आदान-प्रदान करने के लिए है।

Schema.org

Schema.org एक सहयोगी परियोजना है जो वेब पर संरचित डेटा के लिए साझा शब्दावली का एक संग्रह प्रदान करती है।

Serverless Computing

सर्वरलेस कंप्यूटिंग एक क्लाउड कंप्यूटिंग निष्पादन मॉडल है जहां क्लाउड प्रदाता गतिशील रूप से मशीन संसाधनों के आवंटन का प्रबंधन करता है।

Sitemap.xml

Sitemap.xml एक फ़ाइल है जो एक वेबसाइट के सभी पृष्ठों को सूचीबद्ध करती है ताकि खोज इंजन इसकी संरचना को समझ सकें।

SOC 2

SOC 2 ग्राहक डेटा प्रबंधन के लिए एक ढांचा है जो पांच ट्रस्ट सेवा मानदंडों पर आधारित है: सुरक्षा, उपलब्धता, प्रसंस्करण अखंडता, गोपनीयता, और व्यक्तिगतता।

SSO (Single Sign-On)

SSO (सिंगल साइन-ऑन) उपयोगकर्ताओं को एक सेट लॉगिन क्रेडेंशियल्स के साथ कई एप्लिकेशन तक पहुंचने की अनुमति देता है।

Structured Data (SEO)

संरचित डेटा एक मानकीकृत प्रारूप है जो खोज इंजनों को एक वेबपृष्ठ की सामग्री के बारे में जानकारी प्रदान करता है।

Webhook

एक वेबहुक एक विधि है जिससे एक एप्लिकेशन किसी विशेष घटना के होने पर दूसरे एप्लिकेशन को वास्तविक समय में डेटा भेजता है।

Webhook Signature

Webhook signature एक क्रिप्टोग्राफिक कोड है जो webhook संदेशों की प्रामाणिकता सुनिश्चित करता है।

WebSocket

WebSocket एक संचार प्रोटोकॉल है जो उपयोगकर्ता के ब्राउज़र और सर्वर के बीच द्विदिशात्मक इंटरैक्टिव संचार को सक्षम बनाता है।

20 शर्तें

आवाज़ और मल्टीमोडल

AI Image Generation

AI इमेज जनरेशन एक प्रक्रिया है जिसमें कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके पाठ विवरणों या अन्य प्रकार के इनपुट से चित्र बनाए जाते हैं।

ASR (Automatic Speech Recognition)

ASR, या स्वचालित भाषण पहचान, एक तकनीक है जो बोले गए भाषा को पाठ में परिवर्तित करती है।

Conversational IVR

Conversational IVR एक इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस सिस्टम है जो उपयोगकर्ता पूछताछ को समझने और जवाब देने के लिए प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण का उपयोग करता है।

DALL-E

DALL-E एक AI मॉडल है जो पाठ्य विवरणों से चित्र उत्पन्न करता है।

GPT-4V (Vision)

GPT-4V (Vision) एक उन्नत AI मॉडल है जो दृश्य इनपुट के आधार पर प्रतिक्रियाओं की व्याख्या और उत्पन्न करता है।

IVR (Interactive Voice Response)

IVR एक तकनीक है जो कॉल करने वालों को वॉइस या कीपैड इनपुट के माध्यम से कंप्यूटर प्रणाली के साथ बातचीत करने की अनुमति देती है।

Lip-Sync AI

Lip-Sync AI उस तकनीक को संदर्भित करता है जो बोले गए ऑडियो के साथ दृश्य मुँह की हरकतों को संरेखित करता है ताकि वास्तविक भाषण एनीमेशन बनाया जा सके।

Multimodal Agent

एक मल्टीमोडल एजेंट एक एआई प्रणाली है जो टेक्स्ट, वॉयस और इमेज जैसे विभिन्न इंटरैक्शन के कई मोड को प्रोसेस और इंटीग्रेट करती है।

Neural Voice

Neural Voice का मतलब है AI द्वारा उत्पन्न आवाज जो मानव भाषण की प्राकृतिक स्वर और स्पष्टता की नकल करती है।

OCR (Optical Character Recognition)

OCR एक तकनीक है जो विभिन्न प्रकार के दस्तावेजों, जैसे स्कैन किए गए कागज़ के दस्तावेज़ या छवियों, को संपादन योग्य और खोजने योग्य डेटा में परिवर्तित करती है।

Speech Emotion Detection

Speech Emotion Detection वह तकनीक है जो मानव भावनाओं की पहचान वोकल पैटर्न के माध्यम से करती है।

STT (Speech-to-Text)

STT, या Speech-to-Text, एक तकनीक है जो बोले गए भाषा को लिखित पाठ में परिवर्तित करती है।

TTS (Text-to-Speech)

TTS (Text-to-Speech) एक तकनीक है जो पाठ को बोले गए वॉयस आउटपुट में परिवर्तित करती है।

Video AI

वीडियो एआई का तात्पर्य कृत्रिम बुद्धिमत्ता के उपयोग से है जो वीडियो सामग्री का विश्लेषण, निर्माण या संवर्धन करता है।

Vision LLM

Vision LLM एक उन्नत भाषा मॉडल है जिसे प्रभावी ढंग से वॉयस इनपुट को संसाधित और समझने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

Visual Search

Visual search एक प्रक्रिया है जिसमें ऑनलाइन जानकारी या उत्पादों को खोजने के लिए पाठ के बजाय चित्रों का उपयोग किया जाता है।

Voice Agent

वॉइस एजेंट एक एआई-संचालित प्रणाली है जो उपयोगकर्ताओं के साथ वॉइस कमांड और प्रतिक्रियाओं के माध्यम से इंटरैक्ट करती है।

Voice AI

Voice AI उन कृत्रिम बुद्धिमत्ता तकनीकों को संदर्भित करता है जो मशीनों को मानव भाषण को समझने और उत्पन्न करने में सक्षम बनाती हैं।

Voice Cloning

वॉइस क्लोनिंग एक व्यक्ति की आवाज़ की सिंथेटिक नकल बनाने के लिए AI का उपयोग करने की प्रक्रिया है।

Wake Word Detection

Wake word detection एक तकनीक है जो एक विशिष्ट वाक्यांश या शब्द की पहचान करती है ताकि एक वॉयस असिस्टेंट सक्रिय हो सके।

20 शर्तें