Woordenlijst
40+ AI & chatbot termen. Eenvoudig Engels.
Productieklare definities voor alles van RAG tot afleidingspercentage. Gebruik het om je team te informeren, een leverancier pitch te winnen, of gewoon te leren.
AI fundamentals
9 termenAI-agent
Een autonoom AI-systeem dat waarneemt, redeneert en handelt om taken voor de gebruiker te voltooien.
Chatbot
Software die een gesprek met een gebruiker simuleert via tekst of spraak.
Tool Calling
De mogelijkheid van een LLM om externe functies of API's aan te roepen als onderdeel van zijn reactie.
Functieaanroep
OpenAI's term voor tool calling — waarbij de LLM functies aanroept die u definieert.
Systeemaanwijzing
De verborgen instructies die de persona, regels en het gedrag van een chatbot definiëren.
Prompt Engineering
De kunst van het schrijven van instructies die de beste output van een LLM opleveren.
Conversational AI
Elk AI-systeem dat is ontworpen om met mensen te communiceren via natuurlijke gesprekken.
Spraakagent
Een conversational AI die met gebruikers communiceert via gesproken taal over telefoon of web.
Gestructureerde Output
Een LLM dwingen om strikte JSON te retourneren die overeenkomt met een schema dat u definieert.
NLP & language
7 termenNLP (Natural Language Processing)
Het AI-veld gericht op het laten begrijpen en genereren van menselijke taal door machines.
NLU (Natural Language Understanding)
Het extraheren van gestructureerde betekenis — intentie + entiteiten — uit een vrije vorm boodschap van een gebruiker.
NLG (Natural Language Generation)
Het genereren van vloeiende, contextueel passende menselijke taal uit gegevens of instructies.
Intentie
Het doel achter een gebruikersbericht — wat ze willen bereiken.
Entiteitsextractie
Het ophalen van specifieke gegevenspunten (data, namen, producten, prijzen) uit een gebruikersbericht.
Meertalige AI
AI-systemen die meerdere talen begrijpen en beantwoorden met native-niveau kwaliteit.
Sentimentanalyse
Bepalen of een stuk tekst positief, negatief of neutraal van toon is.
Architecture & models
5 termenLLM (Large Language Model)
Een neuraal netwerk getraind op enorme tekstcorpora dat mensachtige taal kan genereren.
Contextvenster
De maximale hoeveelheid tekst (in tokens) die een LLM in één inferentie kan overwegen.
Token
De eenheid van tekst die een LLM leest en genereert — ongeveer 4 tekens of 0,75 woorden.
Transformer
De neurale netwerkarchitectuur die elke moderne LLM aandrijft.
Fine-tuning
Het aanpassen van een voorgetrainde LLM aan een specifieke taak of domein door verder te trainen op aangepaste gegevens.
RAG & knowledge
6 termenRAG (Retrieval-Augmented Generation)
Een techniek die de antwoorden van een LLM in uw gegevens verankert door relevante fragmenten op te halen vóór generatie.
Embedding
Een vector van getallen die de semantische betekenis van een stuk tekst vertegenwoordigt.
Vector Database
Een gespecialiseerde database die grootschalige vector-embeddings opslaat en opvraagt.
Kennisbasis
Het gestructureerde corpus van uw bedrijfskennis dat de antwoorden van een AI-chatbot verankert.
Chunking
Het splitsen van documenten in kleinere stukken voordat ze worden ingebed voor opvraging.
Semantisch Zoeken
Zoeken op betekenis in plaats van trefwoordovereenkomst — gebruikt embeddings + vector gelijkenis.
Metrics & evaluation
4 termenAfbuigingspercentage
Het % van klantvragen dat volledig door de bot wordt afgehandeld zonder menselijke escalatie.
Oplossingspercentage
Het % van klantproblemen dat volledig wordt opgelost (afbuiging + escalatie die sluit).
CSAT (Klanttevredenheid)
Een score (meestal 1–5) die klanten geven na een ondersteuningsinteractie.
Evaluatie (Evals)
Systematische tests die meten hoe goed uw LLM-systeem presteert ten opzichte van verwachtingen.
Operations & integrations
6 termenOverdracht
Het soepel overdragen van een chat van de bot naar een menselijke agent.
Omnichannel
Klanten bedienen via meerdere kanalen — web, WhatsApp, spraak, e-mail — met consistente context.
Webhook
Een HTTP-terugroep die wordt geactiveerd wanneer een specifieke gebeurtenis in een systeem plaatsvindt.
API (Application Programming Interface)
Een contract dat twee softwaresystemen in staat stelt gegevens en opdrachten uit te wisselen.
Lead Capture
Contactgegevens + intentie van een websitebezoeker extraheren via een conversatiestroom.
Terugval
Wat de bot doet wanneer hij niet met vertrouwen kan antwoorden of actie kan ondernemen.
Safety & ethics
3 termenMinder lezen. Meer verzenden.
Probeer GlobalChatbot gratis voor 14 dagen. Bot live in 5 minuten — geen creditcard.
14 days · no card · cancel anytime