200 терминов · 6 категорий

Глоссарий ИИ и чат-ботов

Определения простым языком для терминов ИИ, чат-ботов, клиентского опыта, голоса и маркетинга — все в одном месте.

40 терминов

Ядро ИИ

AI Agent

AI Agent — это программное обеспечение, использующее искусственный интеллект для выполнения задач и автономного взаимодействия с пользователями.

AI Hallucination

Галлюцинация ИИ происходит, когда искусственный интеллект генерирует ложную или вводящую в заблуждение информацию.

AI Inference

Вывод ИИ — это процесс использования обученной модели ИИ для прогнозирования или принятия решений на основе новых данных.

Attention Mechanism

Механизм внимания позволяет моделям ИИ сосредоточиться на конкретных частях входных данных, улучшая их понимание и генерацию ответов.

Autonomous Agent

Автономный агент — это AI-система, способная выполнять задачи и принимать решения независимо, часто в динамичных условиях.

BERT

BERT (Bidirectional Encoder Representations from Transformers) — это модель языкового представления, разработанная для понимания контекста слов в поисковых запросах или тексте.

Chain-of-Thought Prompting

Chain-of-Thought Prompting — это техника, которая побуждает AI последовательно излагать свой процесс рассуждения.

Claude (AI)

Claude (AI) — это продвинутая модель искусственного интеллекта, предназначенная для понимания и генерации естественного языка.

Context Window

Контекстное окно — это диапазон текста или данных, обрабатываемых AI-моделями для понимания и генерации ответов.

Deep Learning

Глубокое обучение — это подмножество машинного обучения, которое использует нейронные сети с множеством слоев для анализа и интерпретации сложных данных.

Embeddings

Embeddings — это векторные представления слов или фраз, которые захватывают их значения в непрерывном пространстве.

Few-Shot Learning

Обучение с малым количеством примеров — это подход машинного обучения, при котором модели учатся выполнять задачи, имея всего несколько обучающих примеров.

Fine-Tuning

Дообучение — это процесс адаптации предварительно обученной модели AI для улучшения ее производительности по конкретной задаче.

GPT (Generative Pre-trained Transformer)

GPT — это продвинутая модель ИИ, разработанная для генерации связного и контекстуально уместного текста на основе входных данных.

Knowledge Graph

Граф знаний — это структурированное представление информации, которое связывает сущности и их отношения.

LLM (Large Language Model)

Большая языковая модель (LLM) — это AI-система, предназначенная для понимания и генерации текстов, похожих на человеческие, на основе обширных наборов данных.

Mixture of Experts (MoE)

Mixture of Experts (MoE) — это техника машинного обучения, которая использует несколько моделей для оптимизации процессов принятия решений.

Model Distillation

Дистилляция модели — это процесс, который уменьшает размер модели машинного обучения, сохраняя ее производительность.

Model Quantization

Квантизация модели — это процесс уменьшения точности чисел, используемых в модели машинного обучения, для уменьшения ее размера и улучшения производительности.

Multimodal AI

Мультимодальный ИИ относится к системам искусственного интеллекта, которые могут обрабатывать и понимать несколько форм информации, таких как текст, изображения и аудио.

Neural Network

Нейронная сеть — это вычислительная система, вдохновленная биологическими нейронными сетями, которые составляют мозг животных.

NLP (Natural Language Processing)

NLP — это отрасль искусственного интеллекта, которая позволяет машинам понимать и обрабатывать человеческий язык.

NLU (Natural Language Understanding)

Понимание Естественного Языка (NLU) — это подполе ИИ, которое позволяет машинам понимать человеческий язык.

Prompt Engineering

Проектирование подсказок — это процесс разработки и уточнения входных подсказок для оптимизации ответов AI.

Prompt Injection

Инъекция подсказок — это метод, при котором пользователь манипулирует вводом, чтобы повлиять на вывод AI.

RAG (Retrieval-Augmented Generation)

RAG — это метод, который улучшает ответы, генерируемые AI, извлекая соответствующую информацию из внешних источников.

Reinforcement Learning

Обучение с подкреплением — это тип машинного обучения, при котором агент учится принимать решения, получая вознаграждения или штрафы.

RLHF (Reinforcement Learning from Human Feedback)

RLHF — это подход к машинному обучению, который позволяет ИИ-системам учиться на основе отзывов человека для улучшения их производительности.

Semantic Search

Семантический поиск относится к процессу понимания намерения за запросом пользователя для предоставления более релевантных результатов поиска.

Supervised Learning

Контролируемое обучение — это подход машинного обучения, при котором алгоритмы обучаются на размеченных обучающих данных для того, чтобы делать прогнозы или принимать решения.

Temperature (LLM)

Температура в LLM контролирует случайность генерируемых ответов.

Tokenization

Токенизация — это процесс преобразования входной строки в меньшие, управляемые части, называемые токенами.

Tokens (AI)

Токены в AI относятся к отдельным частям данных, обрабатываемым алгоритмами для понимания и генерации языка.

Top-P Sampling

Выборка Top-P — это вероятностный метод генерации текста, который выбирает слова на основе их кумулятивной вероятности.

Transfer Learning

Transfer learning — это техника машинного обучения, при которой модель, обученная на одной задаче, адаптируется для улучшения производительности на связанной задаче.

Transformer Architecture

Архитектура Transformer — это модель глубокого обучения, предназначенная для эффективной обработки последовательных данных.

Unsupervised Learning

Обучение без учителя — это техника машинного обучения, которая анализирует и группирует входные данные без заранее заданных меток.

Vector Database

Векторная база данных — это специализированная база данных, предназначенная для эффективного хранения и запроса высокоразмерных векторов.

Vector Search

Векторный поиск — это метод поиска данных путем сравнения векторных представлений объектов.

Zero-Shot Learning

Обучение без примеров — это подход машинного обучения, который позволяет моделям распознавать и классифицировать данные без предварительных примеров.

40 терминов

Чат-бот

Agent Handoff

Передача агента — это процесс, при котором чатбот передает разговор человеку-агенту, когда не может разрешить запрос клиента.

AI Customer Service

ИИ в обслуживании клиентов относится к использованию технологий искусственного интеллекта для автоматизации и улучшения взаимодействия с клиентами.

Canned Response

Стандартные ответы — это заранее написанные ответы, используемые чатботами для быстрого предоставления ответов на общие вопросы.

Chat Bubble Widget

Виджет чат-пузыри — это элемент пользовательского интерфейса, который позволяет клиентам беспрепятственно взаимодействовать с чатботами на веб-сайтах или в приложениях.

Chatbot

Чат-бот — это программное обеспечение на основе ИИ, которое имитирует человеческий разговор для помощи пользователям.

Chatbot Knowledge Base

База знаний чат-бота — это структурированный репозиторий информации, который чат-боты используют для предоставления точных ответов на запросы пользователей.

Chatbot Persona

Персона чат-бота — это уникальная личность и голос, которые чат-бот принимает для эффективного взаимодействия с пользователями.

Chatbot Session

Сессия чат-бота — это определенный период взаимодействия между пользователем и чат-ботом.

Chatbot Small Talk

Малый разговор чат-бота относится к неформальным взаимодействиям, в которые вовлекаются AI чат-боты для установления раппорта с пользователями.

Chatbot Training

Обучение чат-ботов — это процесс обучения ИИ чат-бота понимать и точно отвечать на запросы пользователей.

Chatbot Trigger

Триггер чат-бота — это предопределенное условие, которое инициирует автоматический ответ от чат-бота.

Chatbot Widget

Виджет чат-бота — это встроенный инструмент на веб-сайтах или в приложениях, который позволяет осуществлять общение с пользователями в реальном времени.

Conversation History

История разговоров относится к записи всех взаимодействий между пользователем и чатботом.

Conversational AI

Разговорный ИИ — это технология, которая позволяет машинам имитировать человеческий разговор с использованием обработки естественного языка и машинного обучения.

Decision Tree Chatbot

Чат-бот на основе дерева решений — это инструмент на основе ИИ, который направляет пользователей через структурированный поток вопросов для достижения конкретного результата.

Dialog Flow

Dialog Flow — это платформа обработки естественного языка, предназначенная для создания разговорных интерфейсов.

Dialog Tree

Дерево диалогов — это структурированный поток разговорных путей в дизайне чат-ботов, который определяет, как развиваются взаимодействия на основе ввода пользователя.

Embed Code

Embed код — это фрагмент HTML, который позволяет интегрировать инструменты, такие как чат-боты, на ваш веб-сайт.

Entity Extraction

Извлечение сущностей — это процесс идентификации и классификации ключевой информации из текстовых данных.

Exit Intent Trigger

Триггер намерения выхода — это техника, используемая для определения, когда пользователь собирается покинуть веб-сайт.

Fallback Intent

Fallback intent — это механизм стандартного ответа, используемый чат-ботами, когда они не понимают ввод пользователя.

FAQ Bot

FAQ Bot — это ИИ-чатбот, предназначенный для автоматического ответа на часто задаваемые вопросы.

Hybrid Chatbot

Гибридный чат-бот сочетает в себе искусственный интеллект и человеческую поддержку для предоставления эффективного обслуживания клиентов.

Intent Classification

Классификация намерений — это процесс определения намерения, стоящего за вводом пользователя в разговоре.

Intent Recognition

Распознавание намерений — это процесс определения намерения пользователя по его вводу, что имеет решающее значение для эффективного взаимодействия с чатботами.

Lead Capture Bot

Бот захвата лидов — это инструмент на основе ИИ, предназначенный для взаимодействия с посетителями и сбора их контактной информации.

Multilingual Chatbot

Многоязычный чат-бот — это разговорный агент на основе ИИ, способный понимать и отвечать на нескольких языках.

Natural Language Generation (NLG)

Генерация естественного языка (NLG) — это отрасль ИИ, которая преобразует структурированные данные в текст, читаемый человеком.

NLP Chatbot

NLP-чатбот — это разговорный агент на основе ИИ, который понимает и отвечает на человеческий язык.

Omnichannel Chatbot

Омниканальный чат-бот — это разговорный агент, который обеспечивает бесшовный клиентский опыт через несколько каналов коммуникации.

Proactive Chat

Проактивный чат относится к практике инициирования разговоров с посетителями сайта до того, как они начнут взаимодействовать.

Qualification Bot

Qualification Bot — это инструмент на основе ИИ, предназначенный для оценки и квалификации лидов на основе заранее определенных критериев.

Rule-Based Chatbot

Чат-бот на основе правил — это тип автоматизированного разговорного агента, который следует заранее определенным правилам для взаимодействия с пользователями.

Sentiment Analysis

Анализ настроений — это процесс определения эмоционального тона за рядом слов.

Slot Filling

Заполнение слотов — это процесс взаимодействия чат-бота, при котором извлекаются конкретные данные для выполнения запросов пользователей.

Transactional Bot

Транзакционный бот — это чат-бот на основе ИИ, предназначенный для упрощения конкретных транзакций или действий для пользователей.

Typing Indicator

Индикатор набора текста — это визуальный сигнал в чат-интерфейсах, который сообщает пользователям, что система генерирует ответ.

Utterance (Chatbot)

Утверждение в чат-боте относится к любому произнесенному или напечатанному вводу от пользователя, который обрабатывается чат-ботом.

Voice Bot

Голосовой бот — это система ИИ, которая взаимодействует с пользователями через устную речь, предоставляя ответы и помощь.

Welcome Message (Chatbot)

Приветственное сообщение в чат-боте — это первоначальное приветствие, которое задает тон для взаимодействия с пользователем.

40 терминов

CX и поддержка

Abandonment Rate

Уровень отказов относится к проценту пользователей, которые покидают процесс до его завершения.

Average Handle Time (AHT)

Среднее время обработки (AHT) — это средняя продолжительность, затраченная на обработку взаимодействия с клиентом, включая время разговора и последующие действия.

Average Resolution Time

Среднее время разрешения (ART) измеряет среднее время, затраченное на решение запросов или проблем клиентов.

Case Deflection

Отклонение запросов — это стратегия минимизации прямых обращений клиентов в службу поддержки путем предоставления эффективных опций самообслуживания.

CES (Customer Effort Score)

Customer Effort Score (CES) измеряет, насколько легко клиентам взаимодействовать с услугой или продуктом.

Churn Prediction

Предсказание оттока относится к процессу выявления клиентов, которые, вероятно, прекратят использование продукта или услуги.

Churn Rate

Коэффициент оттока — это процент клиентов, которые перестают использовать услугу в течение определенного периода времени.

Contact Center

Контактный центр — это централизованный узел для управления взаимодействием с клиентами через несколько каналов.

CRM (Customer Relationship Management)

CRM — это стратегия управления взаимодействиями компании с текущими и потенциальными клиентами.

Cross-Sell

Кросс-продажа — это практика предложения связанных продуктов или услуг клиентам в процессе их покупки.

CSAT (Customer Satisfaction Score)

CSAT, или Оценка удовлетворенности клиентов, количественно оценивает, насколько клиенты довольны продуктами или услугами бизнеса.

Customer Experience (CX)

Клиентский опыт (CX) относится к общему восприятию и взаимодействию клиента с брендом на протяжении всего его пути.

Customer Feedback Loop

Цикл обратной связи с клиентами — это непрерывный процесс сбора и анализа отзывов клиентов для улучшения продуктов и услуг.

Customer Journey

Customer Journey — это процесс, через который проходят клиенты, взаимодействуя с брендом, от осознания до покупки и далее.

Customer Lifetime Value (LTV)

Ценность клиента на протяжении жизни (LTV) — это общий доход, который бизнес ожидает от клиента на протяжении всей их связи.

Customer Onboarding

Onboarding клиентов — это процесс, который помогает новым пользователям эффективно ознакомиться с продуктом или услугой.

Customer Retention

Удержание клиентов — это процесс поддержания вовлеченности и лояльности существующих клиентов к бренду на протяжении времени.

Customer Segmentation

Сегментация клиентов — это процесс разделения клиентской базы на отдельные группы на основе общих черт.

Customer Success

Успех клиента — это проактивный подход к обеспечению достижения клиентами желаемых результатов при использовании продукта или услуги.

Customer Support Automation

Автоматизация поддержки клиентов использует технологии для обработки запросов и проблем клиентов без человеческого вмешательства.

Deflection Rate

Коэффициент отклонения измеряет процент клиентских запросов, которые решаются без вмешательства человека.

Escalation (Customer Service)

Эскалация в обслуживании клиентов относится к процессу передачи проблемы клиента на более высокий уровень поддержки.

First Contact Resolution (FCR)

Разрешение первого контакта (FCR) — это способность решить проблему клиента во время его первого взаимодействия с поставщиком услуг.

First Response Time (FRT)

Время первого ответа (FRT) — это продолжительность, необходимая для того, чтобы клиент получил первоначальный ответ от канала поддержки.

Helpdesk

Helpdesk — это служба, которая предоставляет поддержку и решения для запросов и проблем клиентов.

Knowledge Management

Управление знаниями — это процесс создания, обмена, использования и управления знаниями и информацией в организации.

Lead Generation

Генерация лидов — это процесс привлечения и преобразования потенциальных клиентов в интерес к продукту или услуге.

Multichannel Customer Service

Многоканальное обслуживание клиентов означает предоставление поддержки клиентам через несколько каналов связи.

NPS (Net Promoter Score)

NPS, или Net Promoter Score, — это метрика, используемая для оценки лояльности и удовлетворенности клиентов на основе их вероятности рекомендовать продукты или услуги компании.

Omnichannel Support

Омниканальная поддержка относится к бесшовному клиентскому обслуживанию через различные каналы и точки взаимодействия.

Queue Time (Customer Service)

Время ожидания в обслуживании клиентов — это период, в течение которого клиенты ждут перед получением помощи.

Resolution Rate

Коэффициент разрешения относится к проценту взаимодействий, которые успешно разрешены без дальнейшей эскалации.

Self-Service

Самообслуживание позволяет клиентам получать доступ к информации и услугам самостоятельно, без прямой помощи.

Service Level Objective (SLO)

Целевой уровень обслуживания (SLO) — это конкретная измеримая цель, связанная с производительностью услуги.

SLA (Service Level Agreement)

Соглашение об уровне обслуживания (SLA) — это официальный документ, который описывает ожидаемый уровень обслуживания между поставщиком и клиентом.

Ticket Routing

Маршрутизация заявок — это процесс направления запросов клиентов к соответствующим агентам поддержки на основе определенных критериев.

Ticket System

Система тикетов — это инструмент, который организует и управляет запросами поддержки клиентов.

Upsell

Апсейл — это практика побуждения клиентов купить более дорогой товар или дополнительные услуги для улучшения их первоначальной покупки.

User Engagement

Вовлеченность пользователей — это мера того, насколько эффективно пользователи взаимодействуют с продуктом или услугой.

Voice of Customer (VoC)

Voice of Customer (VoC) относится к отзывам и мнениям, собранным от клиентов о их опыте с продуктом или услугой.

40 терминов

Технический

API Key

API ключ — это уникальный идентификатор, используемый для аутентификации клиента, отправляющего запросы к API.

Caching (Web)

Кэширование — это процесс хранения копий файлов или данных для улучшения скорости доступа и производительности.

CCPA (California Consumer Privacy Act)

CCPA — это закон Калифорнии, который предоставляет жителям расширенные права в отношении их личных данных и конфиденциальности.

CDN (Content Delivery Network)

Сеть доставки контента (CDN) — это система распределенных серверов, которые доставляют веб-контент в зависимости от географического положения пользователя.

Cookie Consent

Согласие на использование файлов cookie относится к процессу получения разрешения пользователя перед сохранением файлов cookie на его устройстве.

Cosine Similarity

Косинусное сходство измеряет косинус угла между двумя векторами в многомерном пространстве.

Data Anonymization

Анонимизация данных — это процесс удаления персонально идентифицируемой информации из наборов данных, что делает невозможным связывание данных с конкретными лицами.

Data Lake

Data Lake — это централизованный репозиторий, который хранит огромные объемы сырых данных в их исходном формате до тех пор, пока они не понадобятся.

Data Pipeline

Data pipeline — это серия этапов обработки данных, которые автоматизируют перемещение и преобразование данных.

Data Residency

Резидентность данных относится к физическому или географическому местоположению, где данные хранятся и обрабатываются.

Data Warehouse

Хранилище данных — это централизованный репозиторий для хранения, управления и анализа больших объемов структурированных и неструктурированных данных.

Database Sharding

Шардирование баз данных — это практика разделения базы данных на более мелкие, более управляемые части, называемые шардом.

DPA (Data Processing Agreement)

Соглашение об обработке данных (DPA) — это юридический контракт, который определяет обязанности сторон при обработке персональных данных.

Edge Computing

Edge computing — это распределенная вычислительная парадигма, которая приближает вычисления и хранение данных к источникам данных.

Encryption at Rest

Шифрование данных в состоянии покоя — это мера безопасности, которая защищает хранимые данные от несанкционированного доступа.

End-to-End Encryption

Сквозное шифрование (E2EE) — это метод передачи данных, при котором только общающиеся пользователи могут читать сообщения.

ETL (Extract, Transform, Load)

ETL — это структура обработки данных, которая включает извлечение данных из различных источников, преобразование их в желаемый формат и загрузку в целевую систему.

Event-Driven Architecture

Архитектура, управляемая событиями (EDA), — это шаблон проектирования, в котором компоненты системы взаимодействуют через события.

GDPR

GDPR, или Общий регламент по защите данных, является комплексным законом о защите данных в ЕС.

GraphQL

GraphQL — это язык запросов для API, который позволяет клиентам запрашивать только те данные, которые им нужны.

HIPAA

HIPAA, или Закон о переносимости и подотчетности медицинской страховки, является законом США, предназначенным для защиты информации о здоровье пациентов.

JSON-LD

JSON-LD — это метод кодирования связанных данных с использованием JSON.

JWT (JSON Web Token)

JWT (JSON Web Token) — это компактное, безопасное для URL средство представления утверждений, которые передаются между двумя сторонами.

Load Balancing

Балансировка нагрузки — это процесс распределения сетевого трафика между несколькими серверами для оптимизации использования ресурсов и максимизации пропускной способности.

Message Queue

Очередь сообщений — это метод коммуникации для приложений, позволяющий отправлять и получать сообщения надежным и асинхронным образом.

Microservices

Микросервисы — это архитектурный стиль, который структурирует приложение как набор слабо связанных сервисов.

OAuth 2.0

OAuth 2.0 — это рамочная структура авторизации, которая позволяет сторонним приложениям получать ограниченный доступ к учетным записям пользователей на HTTP-сервисе.

PII (Personally Identifiable Information)

PII — это любая информация, которая может быть использована для идентификации личности, такая как имена, адреса и номера телефонов.

Rate Limiting

Ограничение скорости — это техника, используемая для контроля количества запросов, которые пользователь может отправить к сервису в заданный промежуток времени.

REST API

REST API — это архитектурный стиль для проектирования сетевых приложений, который позволяет системам взаимодействовать по протоколу HTTP.

SAML

SAML (Язык разметки утверждений безопасности) — это протокол на основе XML для обмена данными аутентификации и авторизации между сторонами.

Schema.org

Schema.org — это совместный проект, который предоставляет коллекцию общих словарей для структурированных данных в Интернете.

Serverless Computing

Безсерверные вычисления — это модель выполнения облачных вычислений, при которой облачный провайдер динамически управляет распределением ресурсов машин.

Sitemap.xml

Sitemap.xml — это файл, который перечисляет все страницы веб-сайта, чтобы помочь поисковым системам понять его структуру.

SOC 2

SOC 2 — это структура управления данными клиентов на основе пяти критериев доверительных услуг: безопасность, доступность, целостность обработки, конфиденциальность и приватность.

SSO (Single Sign-On)

SSO (Единый вход) позволяет пользователям получать доступ к нескольким приложениям с помощью одного набора учетных данных для входа.

Structured Data (SEO)

Структурированные данные — это стандартизированный формат для предоставления информации о содержании веб-страницы поисковым системам.

Webhook

Webhook — это метод, позволяющий одному приложению отправлять данные в реальном времени другому приложению, когда происходит определенное событие.

Webhook Signature

Подпись вебхука — это криптографический код, который обеспечивает подлинность сообщений вебхука.

WebSocket

WebSocket — это протокол связи, который обеспечивает двустороннюю интерактивную связь между браузером пользователя и сервером.

20 терминов

Голос и мультимодальный

AI Image Generation

Генерация изображений с помощью ИИ — это процесс использования искусственного интеллекта для создания изображений на основе текстовых описаний или других форм ввода.

ASR (Automatic Speech Recognition)

ASR, или Автоматическое распознавание речи, — это технология, которая преобразует устную речь в текст.

Conversational IVR

Разговорный IVR — это система интерактивного голосового ответа, которая использует обработку естественного языка для понимания и ответа на запросы пользователей.

DALL-E

DALL-E — это модель ИИ, которая генерирует изображения на основе текстовых описаний.

GPT-4V (Vision)

GPT-4V (Vision) — это продвинутая модель AI, которая интерпретирует и генерирует ответы на основе визуальных данных.

IVR (Interactive Voice Response)

IVR — это технология, которая позволяет абонентам взаимодействовать с компьютерной системой через голосовой ввод или ввод с клавиатуры.

Lip-Sync AI

Lip-Sync AI относится к технологии, которая согласует визуальные движения рта с произносимым аудио для создания реалистичной анимации речи.

Multimodal Agent

Мультимодальный агент — это AI-система, которая обрабатывает и интегрирует несколько способов взаимодействия, таких как текст, голос и изображения.

Neural Voice

Neural Voice относится к голосу, сгенерированному ИИ, который имитирует человеческую речь с естественной интонацией и ясностью.

OCR (Optical Character Recognition)

OCR — это технология, которая преобразует различные типы документов, такие как отсканированные бумажные документы или изображения, в редактируемые и поисковые данные.

Speech Emotion Detection

Обнаружение эмоций в речи — это технология, которая идентифицирует человеческие эмоции по голосовым паттернам.

STT (Speech-to-Text)

STT, или Речь в текст, — это технология, которая преобразует устную речь в письменный текст.

TTS (Text-to-Speech)

TTS (текст в речь) — это технология, которая преобразует текст в звуковой голосовой вывод.

Video AI

Video AI относится к использованию искусственного интеллекта для анализа, генерации или улучшения видеоконтента.

Vision LLM

Vision LLM — это продвинутая языковая модель, разработанная для эффективной обработки и понимания голосовых вводов.

Visual Search

Визуальный поиск — это процесс использования изображений вместо текста для поиска информации или продуктов в Интернете.

Voice Agent

Голосовой агент — это система на основе ИИ, которая взаимодействует с пользователями через голосовые команды и ответы.

Voice AI

Voice AI относится к технологиям искусственного интеллекта, которые позволяют машинам понимать и генерировать человеческую речь.

Voice Cloning

Клонирование голоса — это процесс использования ИИ для создания синтетической реплики голоса человека.

Wake Word Detection

Обнаружение пробуждающего слова — это технология, которая идентифицирует конкретную фразу или слово для активации голосового помощника.

20 терминов

Маркетинг и продажи

A/B Testing

A/B тестирование — это метод сравнения двух версий веб-страницы или продукта, чтобы определить, какая из них работает лучше.

CAC (Customer Acquisition Cost)

Стоимость привлечения клиента (CAC) — это общая стоимость привлечения нового клиента.

Cart Abandonment

Abandono de carrito — это явление, при котором потенциальные клиенты добавляют товары в свою онлайн-корзину, но покидают сайт, не завершив покупку.

Conversion Funnel

Воронка конверсии — это маркетинговая модель, которая иллюстрирует путь клиента от осознания до покупки.

Conversion Rate Optimization (CRO)

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) — это процесс увеличения процента пользователей, которые совершают желаемое действие на веб-сайте.

Demand Generation

Генерация спроса — это маркетинговая стратегия, направленная на создание интереса и осведомленности о продукте или услуге.

Drip Campaign

Дрип-кампания — это маркетинговая стратегия, которая отправляет автоматизированные сообщения клиентам с течением времени на основе определенных триггеров.

ICP (Ideal Customer Profile)

Идеальный профиль клиента (ICP) — это детальное описание типа клиента, который получит наибольшую выгоду от продукта или услуги бизнеса.

Inbound Marketing

Входящий маркетинг — это стратегия, которая сосредоточена на привлечении клиентов через ценный контент и опыт.

Lead Magnet

Lead magnet — это стимул, предлагаемый потенциальным клиентам в обмен на их контактную информацию.

LTV/CAC Ratio

Соотношение LTV/CAC измеряет взаимосвязь между пожизненной ценностью клиента и стоимостью привлечения этого клиента.

Marketing Attribution

Атрибуция маркетинга — это процесс определения того, какие маркетинговые усилия способствуют действиям и конверсиям клиентов.

MQL (Marketing Qualified Lead)

Маркетинговая квалифицированная лид (MQL) — это потенциальный клиент, который проявил интерес к вашему продукту или услуге через определенные действия.

Multivariate Testing

Многовариантное тестирование — это техника, используемая для одновременного тестирования нескольких переменных, чтобы определить, какая комбинация работает лучше всего.

Outbound Marketing

Исходящий маркетинг — это проактивная маркетинговая стратегия, которая направлена на привлечение потенциальных клиентов через прямые каналы связи.

Personalization (Marketing)

Персонализация в маркетинге относится к адаптации контента и опыта к индивидуальным предпочтениям и поведению клиентов.

Retargeting

Ретаргетинг — это маркетинговая стратегия, которая сосредоточена на повторном вовлечении пользователей, ранее взаимодействовавших с брендом или веб-сайтом.

ROAS (Return on Ad Spend)

ROAS — это маркетинговый показатель, который измеряет доход, полученный на каждый евро, потраченный на рекламу.

ROI (Marketing Return on Investment)

ROI, или возврат инвестиций, измеряет прибыльность инвестиции относительно ее стоимости.

SQL (Sales Qualified Lead)

Sales Qualified Lead (SQL) — это потенциальный клиент, который был признан более вероятным для превращения в платящего клиента на основе определенных критериев.