200 όροι · 6 κατηγορίες
Γλωσσάριο AI & Chatbot
Ορισμοί σε απλή γλώσσα για όρους AI, chatbot, εμπειρία πελάτη, φωνή και μάρκετινγκ — όλα σε ένα μέρος.
40 όροι
AI Core
AI Agent
Ο AI Agent είναι ένα πρόγραμμα λογισμικού που χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να εκτελεί καθήκοντα και να αλληλεπιδρά αυτόνομα με τους χρήστες.
AI Hallucination
Η ψευδαίσθηση AI συμβαίνει όταν η τεχνητή νοημοσύνη παράγει ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες.
AI Inference
Η AI inference είναι η διαδικασία χρήσης ενός εκπαιδευμένου μοντέλου AI για να κάνει προβλέψεις ή αποφάσεις με βάση νέα δεδομένα.
Attention Mechanism
Ένας μηχανισμός προσοχής επιτρέπει στα μοντέλα AI να εστιάζουν σε συγκεκριμένα μέρη των δεδομένων εισόδου, ενισχύοντας την κατανόηση και τη γεννήτρια απαντήσεων.
Autonomous Agent
Ένας Αυτόνομος Πράκτορας είναι ένα σύστημα AI ικανό να εκτελεί καθήκοντα και να παίρνει αποφάσεις ανεξάρτητα, συχνά σε δυναμικά περιβάλλοντα.
BERT
Το BERT (Bidirectional Encoder Representations from Transformers) είναι ένα μοντέλο αναπαράστασης γλώσσας σχεδιασμένο να κατανοεί το πλαίσιο των λέξεων σε ερωτήματα αναζήτησης ή κείμενα.
Chain-of-Thought Prompting
Η Προτροπή Αλυσίδας Σκέψης είναι μια τεχνική που ενθαρρύνει την AI να εκφράσει τη διαδικασία σκέψης της βήμα προς βήμα.
Claude (AI)
Το Claude (AI) είναι ένα προηγμένο μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης σχεδιασμένο για την κατανόηση και παραγωγή φυσικής γλώσσας.
Context Window
Ένα context window είναι το εύρος κειμένου ή δεδομένων που επεξεργάζονται τα AI μοντέλα για να κατανοήσουν και να δημιουργήσουν απαντήσεις.
Deep Learning
Η βαθιά μάθηση είναι ένα υποσύνολο της μηχανικής μάθησης που χρησιμοποιεί νευρωνικά δίκτυα με πολλές στρώσεις για να αναλύσει και να ερμηνεύσει πολύπλοκα δεδομένα.
Embeddings
Τα embeddings είναι διανυσματικές αναπαραστάσεις λέξεων ή φράσεων που αποτυπώνουν τις σημασίες τους σε έναν συνεχόμενο χώρο.
Few-Shot Learning
Η μάθηση few-shot είναι μια προσέγγιση μηχανικής μάθησης όπου τα μοντέλα μαθαίνουν να εκτελούν καθήκοντα με μόνο λίγα παραδείγματα εκπαίδευσης.
Fine-Tuning
Το Fine-tuning είναι η διαδικασία προσαρμογής ενός προεκπαιδευμένου AI μοντέλου για να βελτιώσει την απόδοσή του σε μια συγκεκριμένη εργασία.
GPT (Generative Pre-trained Transformer)
Το GPT είναι ένα προηγμένο μοντέλο AI σχεδιασμένο να παράγει συνεκτικό και σχετικό κείμενο με βάση τα δεδομένα εισόδου.
Knowledge Graph
Ένα Knowledge Graph είναι μια δομημένη αναπαράσταση πληροφοριών που συνδέει οντότητες και τις σχέσεις τους.
LLM (Large Language Model)
Ένα Μεγάλο Γλωσσικό Μοντέλο (LLM) είναι ένα σύστημα AI σχεδιασμένο να κατανοεί και να παράγει κείμενο παρόμοιο με το ανθρώπινο, βασισμένο σε εκτενή σύνολα δεδομένων.
Mixture of Experts (MoE)
Το Mixture of Experts (MoE) είναι μια τεχνική μηχανικής μάθησης που χρησιμοποιεί πολλαπλά μοντέλα για να βελτιστοποιήσει τις διαδικασίες λήψης αποφάσεων.
Model Distillation
Η απόσταξη μοντέλου είναι μια διαδικασία που μειώνει το μέγεθος ενός μοντέλου μηχανικής μάθησης διατηρώντας παράλληλα την απόδοσή του.
Model Quantization
Η ποσοτικοποίηση μοντέλων είναι η διαδικασία μείωσης της ακρίβειας των αριθμών που χρησιμοποιούνται σε ένα μοντέλο μηχανικής μάθησης για να μειωθεί το μέγεθός του και να βελτιωθεί η απόδοση.
Multimodal AI
Η πολυτροπική τεχνητή νοημοσύνη αναφέρεται σε συστήματα τεχνητής νοημοσύνης που μπορούν να επεξεργάζονται και να κατανοούν πολλαπλές μορφές πληροφορίας, όπως κείμενο, εικόνες και ήχο.
Neural Network
Ένα νευρωνικό δίκτυο είναι ένα υπολογιστικό σύστημα εμπνευσμένο από τα βιολογικά νευρωνικά δίκτυα που αποτελούν τους εγκεφάλους των ζώων.
NLP (Natural Language Processing)
Το NLP είναι ένας κλάδος της τεχνητής νοημοσύνης που επιτρέπει στις μηχανές να κατανοούν και να επεξεργάζονται τη γλώσσα των ανθρώπων.
NLU (Natural Language Understanding)
Η Κατανόηση Φυσικής Γλώσσας (NLU) είναι ένας υποτομέας της AI που επιτρέπει στις μηχανές να κατανοούν την ανθρώπινη γλώσσα.
Prompt Engineering
Η μηχανική προτροπών είναι η διαδικασία σχεδίασης και βελτίωσης των εισροών προτροπών για τη βελτιστοποίηση των απαντήσεων της AI.
Prompt Injection
Η εισαγωγή προτροπών είναι μια μέθοδος όπου ένας χρήστης χειραγωγεί την είσοδο για να επηρεάσει την έξοδο ενός AI.
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Το RAG είναι μια μέθοδος που ενισχύει τις απαντήσεις που παράγονται από AI ανακτώντας σχετικές πληροφορίες από εξωτερικές πηγές.
Reinforcement Learning
Η Ενισχυτική Μάθηση είναι ένας τύπος μηχανικής μάθησης όπου ένας πράκτορας μαθαίνει να λαμβάνει αποφάσεις λαμβάνοντας ανταμοιβές ή ποινές.
RLHF (Reinforcement Learning from Human Feedback)
Το RLHF είναι μια προσέγγιση μηχανικής μάθησης που επιτρέπει στα συστήματα AI να μαθαίνουν από την ανθρώπινη ανατροφοδότηση για να βελτιώσουν την απόδοσή τους.
Semantic Search
Η σημασιολογική αναζήτηση αναφέρεται στη διαδικασία κατανόησης της πρόθεσης πίσω από την ερώτηση ενός χρήστη για την παροχή πιο σχετικών αποτελεσμάτων αναζήτησης.
Supervised Learning
Η επιβλεπόμενη μάθηση είναι μια προσέγγιση μηχανικής μάθησης όπου οι αλγόριθμοι μαθαίνουν από επισημασμένα δεδομένα εκπαίδευσης για να κάνουν προβλέψεις ή αποφάσεις.
Temperature (LLM)
Η Θερμοκρασία στα LLMs ελέγχει την τυχαιότητα των παραγόμενων απαντήσεων.
Tokenization
Η τοκενизация είναι η διαδικασία μετατροπής μιας εισόδου σε μικρότερα, διαχειρίσιμα κομμάτια που ονομάζονται τοκέν.
Tokens (AI)
Τα tokens στην AI αναφέρονται στα ατομικά κομμάτια δεδομένων που επεξεργάζονται οι αλγόριθμοι για να κατανοήσουν και να δημιουργήσουν γλώσσα.
Top-P Sampling
Η δειγματοληψία Top-P είναι μια πιθανοκρατική μέθοδος για τη γεννήτρια κειμένου που επιλέγει λέξεις με βάση την σωρευτική τους πιθανότητα.
Transfer Learning
Η μεταφορά μάθησης είναι μια τεχνική μηχανικής μάθησης όπου ένα μοντέλο που έχει εκπαιδευτεί σε μια εργασία προσαρμόζεται για να βελτιώσει την απόδοση σε μια σχετική εργασία.
Transformer Architecture
Η Αρχιτεκτονική Transformer είναι ένα μοντέλο βαθιάς μάθησης σχεδιασμένο να επεξεργάζεται σειριακά δεδομένα αποτελεσματικά.
Unsupervised Learning
Η μη εποπτευόμενη μάθηση είναι μια τεχνική μηχανικής μάθησης που αναλύει και ομαδοποιεί τα εισερχόμενα δεδομένα χωρίς προϋπάρχουσες ετικέτες.
Vector Database
Μια βάση δεδομένων διανυσμάτων είναι μια εξειδικευμένη βάση δεδομένων σχεδιασμένη για να αποθηκεύει και να ερωτά υψηλής διάστασης διανύσματα αποδοτικά.
Vector Search
Η Αναζήτηση Διανυσμάτων είναι μια μέθοδος αναζήτησης δεδομένων συγκρίνοντας διανυσματικές αναπαραστάσεις αντικειμένων.
Zero-Shot Learning
Η μάθηση χωρίς δείγματα είναι μια προσέγγιση μηχανικής μάθησης που επιτρέπει στα μοντέλα να αναγνωρίζουν και να κατηγοριοποιούν δεδομένα χωρίς προηγούμενα παραδείγματα.
40 όροι
Chatbot
Agent Handoff
Η μεταβίβαση πράκτορα είναι η διαδικασία όπου ένα chatbot μεταφέρει μια συνομιλία σε έναν ανθρώπινο πράκτορα όταν δεν μπορεί να επιλύσει μια ερώτηση πελάτη.
AI Customer Service
Η υπηρεσία πελατών AI αναφέρεται στη χρήση τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης για την αυτοματοποίηση και την ενίσχυση των αλληλεπιδράσεων υποστήριξης πελατών.
Canned Response
Οι έτοιμες απαντήσεις είναι προγραμμένες απαντήσεις που χρησιμοποιούνται από chatbots για να παρέχουν γρήγορες απαντήσεις σε κοινές ερωτήσεις.
Chat Bubble Widget
Ένα chat bubble widget είναι ένα στοιχείο διεπαφής χρήστη που επιτρέπει στους πελάτες να αλληλεπιδρούν με τα chatbots χωρίς προβλήματα σε ιστοσελίδες ή εφαρμογές.
Chatbot
Ένα chatbot είναι ένα λογισμικό που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη και προσομοιώνει την ανθρώπινη συνομιλία για να βοηθήσει τους χρήστες.
Chatbot Knowledge Base
Μια Βάση Γνώσεων Chatbot είναι μια δομημένη αποθήκη πληροφοριών που χρησιμοποιούν τα chatbots για να παρέχουν ακριβείς απαντήσεις σε ερωτήσεις χρηστών.
Chatbot Persona
Ένα Chatbot Persona είναι η μοναδική προσωπικότητα και φωνή που υιοθετεί ένα chatbot για να εμπλέξει αποτελεσματικά τους χρήστες.
Chatbot Session
Μια συνεδρία chatbot είναι μια καθορισμένη περίοδος αλληλεπίδρασης μεταξύ ενός χρήστη και ενός chatbot.
Chatbot Small Talk
Η συνομιλία μικρού μήκους του Chatbot αναφέρεται σε χαλαρές αλληλεπιδράσεις που εμπλέκονται τα AI chatbots για να χτίσουν σχέσεις με τους χρήστες.
Chatbot Training
Η εκπαίδευση chatbot είναι η διαδικασία εκπαίδευσης ενός AI chatbot να κατανοεί και να απαντά με ακρίβεια σε ερωτήσεις χρηστών.
Chatbot Trigger
Ένα chatbot trigger είναι μια προκαθορισμένη συνθήκη που ενεργοποιεί μια αυτοματοποιημένη απάντηση από ένα chatbot.
Chatbot Widget
Ένα chatbot widget είναι ένα ενσωματωμένο εργαλείο σε ιστότοπους ή εφαρμογές που επιτρέπει την επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο με τους χρήστες.
Conversation History
Το Ιστορικό Συνομιλιών αναφέρεται στην καταγραφή όλων των αλληλεπιδράσεων μεταξύ ενός χρήστη και ενός chatbot.
Conversational AI
Η Συνομιλητική Τεχνητή Νοημοσύνη είναι μια τεχνολογία που επιτρέπει στις μηχανές να προσομοιώνουν την ανθρώπινη συνομιλία χρησιμοποιώντας επεξεργασία φυσικής γλώσσας και μηχανική μάθηση.
Decision Tree Chatbot
Ένα decision tree chatbot είναι ένα εργαλείο που καθοδηγείται από AI και καθοδηγεί τους χρήστες μέσω μιας δομημένης ροής ερωτήσεων για να φτάσουν σε ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα.
Dialog Flow
Το Dialog Flow είναι μια πλατφόρμα επεξεργασίας φυσικής γλώσσας σχεδιασμένη για την κατασκευή συνομιλητικών διεπαφών.
Dialog Tree
Ένα δέντρο διαλόγου είναι μια δομημένη ροή διαδρομών συνομιλίας στο σχεδιασμό chatbot που καθορίζει πώς εξελίσσονται οι αλληλεπιδράσεις με βάση την είσοδο του χρήστη.
Embed Code
Ο κωδικός ενσωμάτωσης είναι ένα κομμάτι HTML που σας επιτρέπει να ενσωματώσετε εργαλεία, όπως chatbots, στην ιστοσελίδα σας.
Entity Extraction
Η εξαγωγή οντοτήτων είναι η διαδικασία αναγνώρισης και κατηγοριοποίησης βασικών πληροφοριών από δεδομένα κειμένου.
Exit Intent Trigger
Ένα exit intent trigger είναι μια τεχνική που χρησιμοποιείται για να ανιχνεύσει πότε ένας χρήστης πρόκειται να αποχωρήσει από μια ιστοσελίδα.
Fallback Intent
Η πρόθεση εναλλακτικής απάντησης είναι ένας μηχανισμός προεπιλεγμένης απάντησης που χρησιμοποιείται από τα chatbot όταν δεν κατανοούν την είσοδο ενός χρήστη.
FAQ Bot
Ένα FAQ Bot είναι ένα AI chatbot σχεδιασμένο να απαντά αυτόματα σε συχνές ερωτήσεις.
Hybrid Chatbot
Ένας υβριδικός chatbot συνδυάζει την τεχνητή νοημοσύνη με την ανθρώπινη υποστήριξη για να παρέχει αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών.
Intent Classification
Η κατηγοριοποίηση προθέσεων είναι η διαδικασία προσδιορισμού της πρόθεσης πίσω από την είσοδο ενός χρήστη σε μια συνομιλία.
Intent Recognition
Η αναγνώριση πρόθεσης είναι η διαδικασία αναγνώρισης της πρόθεσης ενός χρήστη από την είσοδό του, κρίσιμη για αποτελεσματικές αλληλεπιδράσεις chatbot.
Lead Capture Bot
Ένα lead capture bot είναι ένα εργαλείο συνομιλίας που υποστηρίζεται από AI, σχεδιασμένο να εμπλέκει τους επισκέπτες και να συλλέγει τα στοιχεία επικοινωνίας τους.
Multilingual Chatbot
Ένας πολυγλωσσικός chatbot είναι ένας συνομιλητικός πράκτορας που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη και είναι ικανός να κατανοεί και να απαντά σε πολλές γλώσσες.
Natural Language Generation (NLG)
Η Γεννήτρια Φυσικής Γλώσσας (NLG) είναι ένας τομέας της AI που μετατρέπει δομημένα δεδομένα σε κείμενο που είναι κατανοητό από τον άνθρωπο.
NLP Chatbot
Ένα NLP chatbot είναι ένας συνομιλητικός πράκτορας που καθοδηγείται από AI και κατανοεί και απαντά στη ανθρώπινη γλώσσα.
Omnichannel Chatbot
Ένα omnichannel chatbot είναι ένας συνομιλητικός πράκτορας που παρέχει μια απρόσκοπτη εμπειρία πελάτη μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας.
Proactive Chat
Η προληπτική συνομιλία αναφέρεται στην πρακτική της έναρξης συνομιλιών με τους επισκέπτες της ιστοσελίδας πριν αυτοί εμπλακούν.
Qualification Bot
Ένα qualification bot είναι ένα εργαλείο που καθοδηγείται από AI και έχει σχεδιαστεί για να αξιολογεί και να ποιοτικοποιεί leads με βάση προκαθορισμένα κριτήρια.
Rule-Based Chatbot
Ένα rule-based chatbot είναι ένας τύπος αυτοματοποιημένου συνομιλητικού πράκτορα που ακολουθεί προκαθορισμένους κανόνες για να αλληλεπιδρά με τους χρήστες.
Sentiment Analysis
Η ανάλυση συναισθημάτων είναι η διαδικασία προσδιορισμού του συναισθηματικού τόνου πίσω από μια σειρά λέξεων.
Slot Filling
Η συμπλήρωση θέσεων είναι μια διαδικασία στις αλληλεπιδράσεις chatbot όπου συγκεκριμένα κομμάτια πληροφορίας εξάγονται για να ολοκληρώσουν τα αιτήματα των χρηστών.
Transactional Bot
Ένας transactional bot είναι ένα chatbot που βασίζεται σε AI και έχει σχεδιαστεί για να διευκολύνει συγκεκριμένες συναλλαγές ή ενέργειες για τους χρήστες.
Typing Indicator
Ένας δείκτης πληκτρολόγησης είναι μια οπτική ένδειξη σε διεπαφές συνομιλίας που σηματοδοτεί στους χρήστες ότι το σύστημα δημιουργεί μια απάντηση.
Utterance (Chatbot)
Μια utterance σε ένα chatbot αναφέρεται σε οποιαδήποτε προφορική ή γραπτή είσοδο από έναν χρήστη που επεξεργάζεται το chatbot.
Voice Bot
Ένα voice bot είναι ένα σύστημα AI που αλληλεπιδρά με τους χρήστες μέσω προφορικής γλώσσας, παρέχοντας απαντήσεις και βοήθεια.
Welcome Message (Chatbot)
Ένα μήνυμα καλωσορίσματος σε ένα chatbot είναι ο αρχικός χαιρετισμός που καθορίζει τον τόνο για την αλληλεπίδραση του χρήστη.
40 όροι
CX & Υποστήριξη
Abandonment Rate
Το Ποσοστό Αποχώρησης αναφέρεται στο ποσοστό των χρηστών που εγκαταλείπουν μια διαδικασία πριν την ολοκληρώσουν.
Average Handle Time (AHT)
Ο Μέσος Χρόνος Διαχείρισης (AHT) είναι η μέση διάρκεια που δαπανάται για τη διαχείριση μιας αλληλεπίδρασης με πελάτη, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου συνομιλίας και παρακολούθησης.
Average Resolution Time
Ο Μέσος Χρόνος Επίλυσης (ART) μετρά τον μέσο χρόνο που απαιτείται για την επίλυση ερωτήσεων ή προβλημάτων πελατών.
Case Deflection
Η απόκλιση περίπτωσης είναι η στρατηγική της ελαχιστοποίησης άμεσων αιτημάτων υποστήριξης πελατών παρέχοντας αποτελεσματικές επιλογές αυτοεξυπηρέτησης.
CES (Customer Effort Score)
Το Customer Effort Score (CES) μετρά πόσο εύκολο είναι για τους πελάτες να αλληλεπιδρούν με μια υπηρεσία ή προϊόν.
Churn Prediction
Η πρόβλεψη αποχώρησης αναφέρεται στη διαδικασία εντοπισμού πελατών που είναι πιθανό να σταματήσουν να χρησιμοποιούν ένα προϊόν ή υπηρεσία.
Churn Rate
Ο ρυθμός απώλειας πελατών είναι το ποσοστό των πελατών που σταματούν να χρησιμοποιούν μια υπηρεσία κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης χρονικής περιόδου.
Contact Center
Ένα κέντρο επικοινωνίας είναι ένας κεντρικός κόμβος για τη διαχείριση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες μέσω πολλαπλών καναλιών.
CRM (Customer Relationship Management)
Το CRM είναι μια στρατηγική για τη διαχείριση των αλληλεπιδράσεων μιας εταιρείας με τους τρέχοντες και δυνητικούς πελάτες.
Cross-Sell
Το Cross-sell είναι η πρακτική της προτεινόμενης αγοράς σχετικών προϊόντων ή υπηρεσιών στους πελάτες κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς τους.
CSAT (Customer Satisfaction Score)
Το CSAT, ή Δείκτης Ικανοποίησης Πελατών, ποσοτικοποιεί πόσο ικανοποιημένοι είναι οι πελάτες με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μιας επιχείρησης.
Customer Experience (CX)
Η Εμπειρία Πελάτη (CX) αναφέρεται στη συνολική αντίληψη και αλληλεπίδραση που έχει ένας πελάτης με μια μάρκα κατά τη διάρκεια της πορείας του.
Customer Feedback Loop
Ο κύκλος ανατροφοδότησης πελατών είναι μια συνεχής διαδικασία συλλογής και ανάλυσης ανατροφοδότησης από τους πελάτες για τη βελτίωση προϊόντων και υπηρεσιών.
Customer Journey
Το Customer Journey είναι η διαδικασία που ακολουθούν οι πελάτες όταν αλληλεπιδρούν με μια μάρκα, από την ευαισθητοποίηση μέχρι την αγορά και πέρα.
Customer Lifetime Value (LTV)
Η Αξία Ζωής Πελάτη (LTV) είναι τα συνολικά έσοδα που αναμένει μια επιχείρηση από έναν πελάτη καθ' όλη τη διάρκεια της σχέσης τους.
Customer Onboarding
Η ενσωμάτωση πελατών είναι η διαδικασία που βοηθά τους νέους χρήστες να εξοικειωθούν με ένα προϊόν ή υπηρεσία αποτελεσματικά.
Customer Retention
Η διατήρηση πελατών είναι η διαδικασία διατήρησης των υπαρχόντων πελατών εμπλεκόμενων και πιστών σε μια μάρκα με την πάροδο του χρόνου.
Customer Segmentation
Ο διαχωρισμός πελατών είναι η διαδικασία διαίρεσης μιας βάσης πελατών σε διακριτές ομάδες με βάση κοινά χαρακτηριστικά.
Customer Success
Η επιτυχία πελατών είναι μια προληπτική προσέγγιση για να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες επιτυγχάνουν τα επιθυμητά αποτελέσματα ενώ χρησιμοποιούν ένα προϊόν ή υπηρεσία.
Customer Support Automation
Η αυτοματοποίηση υποστήριξης πελατών χρησιμοποιεί τεχνολογία για να διαχειρίζεται τις ερωτήσεις και τα προβλήματα των πελατών χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.
Deflection Rate
Το Ποσοστό Απόκλισης μετρά το ποσοστό των ερωτήσεων των πελατών που επιλύονται χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.
Escalation (Customer Service)
Η κλιμάκωση στην εξυπηρέτηση πελατών αναφέρεται στη διαδικασία μεταφοράς ενός ζητήματος πελάτη σε υψηλότερο επίπεδο υποστήριξης.
First Contact Resolution (FCR)
Η Επίλυση Πρώτης Επαφής (FCR) είναι η ικανότητα να επιλύεται το πρόβλημα ενός πελάτη κατά την πρώτη αλληλεπίδραση με έναν πάροχο υπηρεσιών.
First Response Time (FRT)
Ο Χρόνος Πρώτης Αντίδρασης (FRT) είναι η διάρκεια που απαιτείται για να λάβει ένας πελάτης μια αρχική απάντηση από ένα κανάλι υποστήριξης.
Helpdesk
Ένα helpdesk είναι μια υπηρεσία που παρέχει υποστήριξη και λύσεις σε ερωτήσεις και προβλήματα πελατών.
Knowledge Management
Η Διαχείριση Γνώσης είναι η διαδικασία δημιουργίας, κοινοποίησης, χρήσης και διαχείρισης της γνώσης και των πληροφοριών μιας οργάνωσης.
Lead Generation
Η γενιά πιθανών πελατών είναι η διαδικασία προσέλκυσης και μετατροπής δυνητικών πελατών σε ενδιαφέρον για ένα προϊόν ή υπηρεσία.
Multichannel Customer Service
Η πολυκαναλική εξυπηρέτηση πελατών αναφέρεται στην παροχή υποστήριξης στους πελάτες μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας.
NPS (Net Promoter Score)
Το NPS, ή Net Promoter Score, είναι ένα μέτρο που χρησιμοποιείται για να μετρήσει την πιστότητα και την ικανοποίηση των πελατών με βάση την πιθανότητα να προτείνουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μιας εταιρείας.
Omnichannel Support
Η Υποστήριξη Παντού αναφέρεται σε μια απρόσκοπτη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών σε διάφορα κανάλια και σημεία επαφής.
Queue Time (Customer Service)
Ο χρόνος αναμονής στην εξυπηρέτηση πελατών είναι η περίοδος που περιμένουν οι πελάτες πριν λάβουν βοήθεια.
Resolution Rate
Το Ποσοστό Επίλυσης αναφέρεται στο ποσοστό των αλληλεπιδράσεων που επιλύονται επιτυχώς χωρίς περαιτέρω κλιμάκωση.
Self-Service
Η αυτοεξυπηρέτηση επιτρέπει στους πελάτες να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες και υπηρεσίες ανεξάρτητα χωρίς άμεση βοήθεια.
Service Level Objective (SLO)
Ένας Στόχος Επιπέδου Υπηρεσίας (SLO) είναι ένας συγκεκριμένος μετρήσιμος στόχος που σχετίζεται με την απόδοση μιας υπηρεσίας.
SLA (Service Level Agreement)
Μια Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA) είναι ένα επίσημο έγγραφο που περιγράφει το αναμενόμενο επίπεδο υπηρεσίας μεταξύ ενός παρόχου και ενός πελάτη.
Ticket Routing
Η δρομολόγηση εισιτηρίων είναι η διαδικασία κατεύθυνσης των ερωτήσεων των πελατών στους κατάλληλους πράκτορες υποστήριξης με βάση συγκεκριμένα κριτήρια.
Ticket System
Ένα σύστημα εισιτηρίων είναι ένα εργαλείο που οργανώνει και διαχειρίζεται τις αιτήσεις υποστήριξης πελατών.
Upsell
Το upselling είναι η πρακτική της ενθάρρυνσης των πελατών να αγοράσουν ένα πιο ακριβό προϊόν ή πρόσθετα στοιχεία για να ενισχύσουν την αρχική τους αγορά.
User Engagement
Η εμπλοκή χρηστών είναι το μέτρο του πόσο αποτελεσματικά οι χρήστες αλληλεπιδρούν με ένα προϊόν ή υπηρεσία.
Voice of Customer (VoC)
Η Φωνή του Πελάτη (VoC) αναφέρεται στην ανατροφοδότηση και τις πληροφορίες που συλλέγονται από τους πελάτες σχετικά με τις εμπειρίες τους με ένα προϊόν ή υπηρεσία.
40 όροι
Τεχνικά
API Key
Ένα API key είναι ένας μοναδικός αναγνωριστικός αριθμός που χρησιμοποιείται για την πιστοποίηση ενός πελάτη που κάνει αιτήματα σε ένα API.
Caching (Web)
Η Caching είναι η διαδικασία αποθήκευσης αντιγράφων αρχείων ή δεδομένων για τη βελτίωση της ταχύτητας πρόσβασης και της απόδοσης.
CCPA (California Consumer Privacy Act)
Ο CCPA είναι ένας νόμος της Καλιφόρνιας που παρέχει στους κατοίκους ενισχυμένα δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά τους δεδομένα και την ιδιωτικότητα.
CDN (Content Delivery Network)
Ένα Δίκτυο Παράδοσης Περιεχομένου (CDN) είναι ένα σύστημα κατανεμημένων διακομιστών που παραδίδουν διαδικτυακό περιεχόμενο με βάση την γεωγραφική τοποθεσία του χρήστη.
Cookie Consent
Η συναίνεση για cookies αναφέρεται στη διαδικασία απόκτησης άδειας χρήστη πριν την αποθήκευση cookies στη συσκευή του.
Cosine Similarity
Η ομοιότητα συνημίτονου μετρά το συνημίτονο της γωνίας μεταξύ δύο διανυσμάτων σε έναν πολυδιάστατο χώρο.
Data Anonymization
Η ανωνυμοποίηση δεδομένων είναι η διαδικασία αφαίρεσης προσωπικά αναγνωρίσιμων πληροφοριών από σύνολα δεδομένων, καθιστώντας αδύνατη τη σύνδεση των δεδομένων με άτομα.
Data Lake
Ένα Data Lake είναι μια κεντρική αποθήκη που αποθηκεύει τεράστιες ποσότητες ακατέργαστων δεδομένων στη φυσική τους μορφή μέχρι να χρειαστούν.
Data Pipeline
Ένας data pipeline είναι μια σειρά βημάτων επεξεργασίας δεδομένων που αυτοματοποιούν τη μετακίνηση και μετατροπή των δεδομένων.
Data Residency
Η διαμονή δεδομένων αναφέρεται στην φυσική ή γεωγραφική τοποθεσία όπου αποθηκεύονται και επεξεργάζονται τα δεδομένα.
Data Warehouse
Ένα data warehouse είναι μια κεντρική αποθήκη για την αποθήκευση, διαχείριση και ανάλυση μεγάλων όγκων δομημένων και αδόμητων δεδομένων.
Database Sharding
Το database sharding είναι η πρακτική της διαίρεσης μιας βάσης δεδομένων σε μικρότερα, πιο διαχειρίσιμα κομμάτια που ονομάζονται shards.
DPA (Data Processing Agreement)
Μια Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA) είναι μια νομική σύμβαση που καθορίζει τις ευθύνες των μερών στην επεξεργασία προσωπικών δεδομένων.
Edge Computing
Η υπολογιστική άκρη είναι ένα κατανεμημένο υπολογιστικό παράδειγμα που φέρνει τον υπολογισμό και την αποθήκευση δεδομένων πιο κοντά στις πηγές των δεδομένων.
Encryption at Rest
Η κρυπτογράφηση σε ύπνο είναι ένα μέτρο ασφαλείας που προστατεύει τα αποθηκευμένα δεδομένα από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.
End-to-End Encryption
Η Κρυπτογράφηση Τέλος-σε-Τέλος (E2EE) είναι μια μέθοδος μετάδοσης δεδομένων όπου μόνο οι επικοινωνούντες χρήστες μπορούν να διαβάσουν τα μηνύματα.
ETL (Extract, Transform, Load)
Το ETL είναι ένα πλαίσιο επεξεργασίας δεδομένων που περιλαμβάνει την εξαγωγή δεδομένων από διάφορες πηγές, τη μετατροπή τους σε επιθυμητή μορφή και την φόρτωσή τους σε ένα στόχο σύστημα.
Event-Driven Architecture
Η αρχιτεκτονική με βάση τα γεγονότα (EDA) είναι ένα σχέδιο όπου τα συστατικά του συστήματος επικοινωνούν μέσω γεγονότων.
GDPR
Ο GDPR, ή Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων, είναι ένας ολοκληρωμένος νόμος προστασίας δεδομένων στην ΕΕ.
GraphQL
Το GraphQL είναι μια γλώσσα ερωτήσεων για APIs που επιτρέπει στους πελάτες να ζητούν μόνο τα δεδομένα που χρειάζονται.
HIPAA
Το HIPAA, ή ο Νόμος για την Προστασία και Υποχρεωτική Λογοδοσία της Υγειονομικής Ασφάλισης, είναι ένας νόμος των Η.Π.Α. που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τις πληροφορίες υγείας των ασθενών.
JSON-LD
Το JSON-LD είναι μια μέθοδος κωδικοποίησης συνδεδεμένων δεδομένων χρησιμοποιώντας JSON.
JWT (JSON Web Token)
Το JWT (JSON Web Token) είναι ένα συμπαγές, ασφαλές για URL μέσο αναπαράστασης αξιώσεων που μεταφέρονται μεταξύ δύο μερών.
Load Balancing
Η κατανομή φορτίου είναι η διαδικασία κατανομής της δικτυακής κίνησης σε πολλαπλούς διακομιστές για να βελτιστοποιηθεί η χρήση πόρων και να μεγιστοποιηθεί η απόδοση.
Message Queue
Μια ουρά μηνυμάτων είναι μια μέθοδος επικοινωνίας για εφαρμογές ώστε να στέλνουν και να λαμβάνουν μηνύματα με αξιόπιστο και ασύγχρονο τρόπο.
Microservices
Τα microservices είναι ένα αρχιτεκτονικό στυλ που δομεί μια εφαρμογή ως μια συλλογή loosely coupled υπηρεσιών.
OAuth 2.0
Το OAuth 2.0 είναι ένα πλαίσιο εξουσιοδότησης που επιτρέπει σε τρίτες εφαρμογές να αποκτούν περιορισμένη πρόσβαση σε λογαριασμούς χρηστών σε μια υπηρεσία HTTP.
PII (Personally Identifiable Information)
Το PII είναι οποιαδήποτε πληροφορία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να προσδιορίσει ένα άτομο, όπως ονόματα, διευθύνσεις και αριθμοί τηλεφώνου.
Rate Limiting
Ο περιορισμός ρυθμού είναι μια τεχνική που χρησιμοποιείται για να ελέγξει τον αριθμό των αιτήσεων που μπορεί να κάνει ένας χρήστης σε μια υπηρεσία εντός ενός καθορισμένου χρονικού πλαισίου.
REST API
Ένα REST API είναι ένα αρχιτεκτονικό στυλ για το σχεδιασμό δικτυωμένων εφαρμογών που επιτρέπει στα συστήματα να επικοινωνούν μέσω HTTP.
SAML
Το SAML (Security Assertion Markup Language) είναι ένα πρωτόκολλο βασισμένο σε XML για την ανταλλαγή δεδομένων αυθεντικοποίησης και εξουσιοδότησης μεταξύ μερών.
Schema.org
Το Schema.org είναι ένα συνεργατικό έργο που παρέχει μια συλλογή κοινών λεξιλογίων για δομημένα δεδομένα στο διαδίκτυο.
Serverless Computing
Ο υπολογισμός χωρίς διακομιστές είναι ένα μοντέλο εκτέλεσης υπολογιστικού νέφους όπου ο πάροχος του νέφους διαχειρίζεται δυναμικά την κατανομή των πόρων μηχανών.
Sitemap.xml
Ένα Sitemap.xml είναι ένα αρχείο που απαριθμεί όλες τις σελίδες μιας ιστοσελίδας για να βοηθήσει τις μηχανές αναζήτησης να κατανοήσουν τη δομή της.
SOC 2
Το SOC 2 είναι ένα πλαίσιο για τη διαχείριση των δεδομένων πελατών με βάση πέντε κριτήρια υπηρεσιών εμπιστοσύνης: ασφάλεια, διαθεσιμότητα, ακεραιότητα επεξεργασίας, εμπιστευτικότητα και ιδιωτικότητα.
SSO (Single Sign-On)
Το SSO (Single Sign-On) επιτρέπει στους χρήστες να έχουν πρόσβαση σε πολλές εφαρμογές με ένα σύνολο διαπιστευτηρίων σύνδεσης.
Structured Data (SEO)
Τα Δομημένα Δεδομένα είναι μια τυποποιημένη μορφή για την παροχή πληροφοριών σχετικά με το περιεχόμενο μιας ιστοσελίδας στις μηχανές αναζήτησης.
Webhook
Ένα webhook είναι μια μέθοδος για μια εφαρμογή να στέλνει δεδομένα σε πραγματικό χρόνο σε μια άλλη εφαρμογή όποτε συμβαίνει ένα συγκεκριμένο γεγονός.
Webhook Signature
Μια υπογραφή webhook είναι ένας κρυπτογραφικός κωδικός που διασφαλίζει την αυθεντικότητα των μηνυμάτων webhook.
WebSocket
Το WebSocket είναι ένα πρωτόκολλο επικοινωνίας που επιτρέπει την αμφίδρομη διαδραστική επικοινωνία μεταξύ του προγράμματος περιήγησης ενός χρήστη και ενός διακομιστή.
20 όροι
Φωνή & Πολυτροπικό
AI Image Generation
Η γεννήτρια εικόνας AI είναι η διαδικασία χρήσης τεχνητής νοημοσύνης για τη δημιουργία εικόνων από κειμενικές περιγραφές ή άλλες μορφές εισόδου.
ASR (Automatic Speech Recognition)
Το ASR, ή Αυτόματη Αναγνώριση Ομιλίας, είναι μια τεχνολογία που μετατρέπει την προφορική γλώσσα σε κείμενο.
Conversational IVR
Το Conversational IVR είναι ένα διαδραστικό σύστημα φωνητικής απάντησης που χρησιμοποιεί επεξεργασία φυσικής γλώσσας για να κατανοήσει και να απαντήσει σε ερωτήσεις χρηστών.
DALL-E
Το DALL-E είναι ένα μοντέλο AI που δημιουργεί εικόνες από κειμενικές περιγραφές.
GPT-4V (Vision)
Το GPT-4V (Vision) είναι ένα προηγμένο μοντέλο AI που ερμηνεύει και δημιουργεί απαντήσεις με βάση οπτικές εισροές.
IVR (Interactive Voice Response)
Το IVR είναι μια τεχνολογία που επιτρέπει στους καλούντες να αλληλεπιδρούν με ένα υπολογιστικό σύστημα μέσω φωνητικής ή πληκτρολογικής εισόδου.
Lip-Sync AI
Το Lip-Sync AI αναφέρεται στην τεχνολογία που ευθυγραμμίζει τις οπτικές κινήσεις του στόματος με τον προφορικό ήχο για να δημιουργήσει ρεαλιστικές κινήσεις ομιλίας.
Multimodal Agent
Ένας πολυτροπικός πράκτορας είναι ένα σύστημα AI που επεξεργάζεται και ενσωματώνει πολλαπλούς τρόπους αλληλεπίδρασης, όπως κείμενο, φωνή και εικόνες.
Neural Voice
Η Νευρωνική Φωνή αναφέρεται σε φωνή που παράγεται από AI και μιμείται την ανθρώπινη ομιλία με φυσική τονικότητα και καθαρότητα.
OCR (Optical Character Recognition)
Το OCR είναι μια τεχνολογία που μετατρέπει διάφορους τύπους εγγράφων, όπως σκαναρισμένα έγγραφα ή εικόνες, σε επεξεργάσιμα και αναζητήσιμα δεδομένα.
Speech Emotion Detection
Η Ανίχνευση Συναισθημάτων από Ομιλία είναι η τεχνολογία που αναγνωρίζει τα ανθρώπινα συναισθήματα μέσω φωνητικών προτύπων.
STT (Speech-to-Text)
Το STT, ή Ομιλία σε Κείμενο, είναι μια τεχνολογία που μετατρέπει την προφορική γλώσσα σε γραπτό κείμενο.
TTS (Text-to-Speech)
Το TTS (Text-to-Speech) είναι μια τεχνολογία που μετατρέπει το κείμενο σε προφορική φωνητική έξοδο.
Video AI
Το Video AI αναφέρεται στη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης για την ανάλυση, δημιουργία ή βελτίωση περιεχομένου βίντεο.
Vision LLM
Το Vision LLM είναι ένα προηγμένο γλωσσικό μοντέλο σχεδιασμένο να επεξεργάζεται και να κατανοεί αποτελεσματικά τις φωνητικές εισόδους.
Visual Search
Η οπτική αναζήτηση είναι η διαδικασία χρήσης εικόνων αντί για κείμενο για την εύρεση πληροφοριών ή προϊόντων online.
Voice Agent
Ένας Voice Agent είναι ένα σύστημα που υποστηρίζεται από AI και αλληλεπιδρά με τους χρήστες μέσω φωνητικών εντολών και απαντήσεων.
Voice AI
Το Voice AI αναφέρεται σε τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης που επιτρέπουν στις μηχανές να κατανοούν και να παράγουν ανθρώπινη ομιλία.
Voice Cloning
Η κλωνοποίηση φωνής είναι η διαδικασία χρήσης AI για τη δημιουργία ενός συνθετικού αντίγραφου της φωνής ενός ατόμου.
Wake Word Detection
Η ανίχνευση λέξης ενεργοποίησης είναι μια τεχνολογία που αναγνωρίζει μια συγκεκριμένη φράση ή λέξη για να ενεργοποιήσει έναν φωνητικό βοηθό.
20 όροι
Μάρκετινγκ & Πωλήσεις
A/B Testing
Η δοκιμή A/B είναι μια μέθοδος για τη σύγκριση δύο εκδόσεων μιας ιστοσελίδας ή προϊόντος για να προσδιοριστεί ποια από αυτές αποδίδει καλύτερα.
CAC (Customer Acquisition Cost)
Το Κόστος Απόκτησης Πελάτη (CAC) είναι το συνολικό κόστος απόκτησης ενός νέου πελάτη.
Cart Abandonment
Η εγκατάλειψη καλαθιού είναι το φαινόμενο όπου οι δυνητικοί πελάτες προσθέτουν αντικείμενα στο διαδικτυακό τους καλάθι αγορών αλλά αφήνουν την ιστοσελίδα χωρίς να ολοκληρώσουν την αγορά.
Conversion Funnel
Ο στρατηγικός κώδικας μετατροπής είναι ένα μάρκετινγκ μοντέλο που απεικονίζει τη διαδρομή του πελάτη από την επίγνωση μέχρι την αγορά.
Conversion Rate Optimization (CRO)
Η Βελτιστοποίηση Ποσοστού Μετατροπής (CRO) είναι η διαδικασία αύξησης του ποσοστού των χρηστών που πραγματοποιούν μια επιθυμητή ενέργεια σε μια ιστοσελίδα.
Demand Generation
Η δημιουργία ζήτησης είναι μια στρατηγική μάρκετινγκ που στοχεύει στη δημιουργία ενδιαφέροντος και ευαισθητοποίησης για ένα προϊόν ή υπηρεσία.
Drip Campaign
Μια καμπάνια drip είναι μια στρατηγική μάρκετινγκ που στέλνει αυτοματοποιημένα μηνύματα στους πελάτες με την πάροδο του χρόνου με βάση συγκεκριμένα ερεθίσματα.
ICP (Ideal Customer Profile)
Ένα Ιδανικό Προφίλ Πελάτη (ICP) είναι μια λεπτομερής περιγραφή του τύπου πελάτη που θα επωφεληθεί περισσότερο από το προϊόν ή την υπηρεσία μιας επιχείρησης.
Inbound Marketing
Το inbound marketing είναι μια στρατηγική που επικεντρώνεται στην προσέλκυση πελατών μέσω πολύτιμου περιεχομένου και εμπειριών.
Lead Magnet
Ένα lead magnet είναι ένα κίνητρο που προσφέρεται σε δυνητικούς πελάτες αντάλλαγμα για τις πληροφορίες επικοινωνίας τους.
LTV/CAC Ratio
Ο λόγος LTV/CAC μετρά τη σχέση μεταξύ της αξίας ζωής ενός πελάτη και του κόστους απόκτησης αυτού του πελάτη.
Marketing Attribution
Η αποδοχή μάρκετινγκ είναι η διαδικασία αναγνώρισης ποια μάρκετινγκ προσπάθειες συμβάλλουν σε ενέργειες και μετατροπές πελατών.
MQL (Marketing Qualified Lead)
Ένα Marketing Qualified Lead (MQL) είναι ένας πιθανός πελάτης που έχει δείξει ενδιαφέρον για το προϊόν ή την υπηρεσία σας μέσω συγκεκριμένων ενεργειών.
Multivariate Testing
Η πολυδιάστατη δοκιμή είναι μια τεχνική που χρησιμοποιείται για να δοκιμάσει πολλαπλές μεταβλητές ταυτόχρονα για να προσδιορίσει ποια συνδυασμένη απόδοση είναι η καλύτερη.
Outbound Marketing
Το outbound marketing είναι μια προληπτική στρατηγική μάρκετινγκ που στοχεύει να προσεγγίσει πιθανούς πελάτες μέσω άμεσων καναλιών επικοινωνίας.
Personalization (Marketing)
Η προσωποποίηση στο μάρκετινγκ αναφέρεται στην προσαρμογή περιεχομένου και εμπειριών στις ατομικές προτιμήσεις και συμπεριφορές των πελατών.
Retargeting
Το Retargeting είναι μια στρατηγική μάρκετινγκ που εστιάζει στην επανασύνδεση χρηστών που έχουν αλληλεπιδράσει προηγουμένως με μια μάρκα ή ιστότοπο.
ROAS (Return on Ad Spend)
Το ROAS είναι ένα μάρκετινγκ μέτρο που μετρά τα έσοδα που παράγονται για κάθε ευρώ που δαπανάται σε διαφήμιση.
ROI (Marketing Return on Investment)
Το ROI, ή Επιστροφή Επένδυσης, μετρά την κερδοφορία μιας επένδυσης σε σχέση με το κόστος της.
SQL (Sales Qualified Lead)
Ένας Sales Qualified Lead (SQL) είναι ένας δυνητικός πελάτης που έχει κριθεί πιο πιθανό να μετατραπεί σε πληρωμένο πελάτη με βάση συγκεκριμένα κριτήρια.