Precios de Intercom Fin: cuánto le cuesta realmente pagar €0.99 por resolución

Precios de Intercom Fin: explicación detallada

El mensaje principal de Intercom resulta atractivo: «€0.99 por resolución con IA. Solo paga cuando funciona».

Sin embargo, la palabra «resolución» tiene mucho peso en esa frase. Analicemos las cifras.

¿Qué se considera una resolución?

Según la definición de Intercom, es una conversación que Fin gestiona de principio a fin, sin transferirla a un agente humano, y en la que el cliente queda «satisfecho» (es decir, no la reabre inmediatamente).

Por tanto, si un cliente plantea 3 preguntas en una misma conversación, se contabiliza como 1 resolución. Parece razonable.

Pero si su bot gestiona 2,000 conversaciones/mes y resuelve el 80% sin intervención humana, eso supone 1,600 resoluciones × €0.99 = €1,584/mes.

A esto hay que sumar las licencias de agente. También el contrato anual. Y el plan Pro, necesario para poder acceder a Fin.

Ejemplos reales

| Negocio | Conversaciones mensuales | Coste de Intercom Fin | GlobalChatbot Pro |

|---|---|---|---|

| Hotel boutique | 800 | ~€792 + licencias de agente | €89 tarifa plana |

| Restaurante mediano | 1,500 | ~€1,485 + licencias de agente | €89 tarifa plana |

| Clínica | 600 | ~€594 + licencias de agente | €89 tarifa plana |

| Comercio electrónico | 4,000 | ~€3,960 + licencias de agente | €89 tarifa plana |

Por qué el precio por resolución penaliza el éxito

Si su negocio pasa de 500 a 5,000 conversaciones mensuales, su factura de IA se multiplica por 10×. Eso no refleja un coste de infraestructura, sino que penaliza el crecimiento.

Una tarifa plana alinea mejor los incentivos: cobramos lo mismo tanto si gestiona 100 conversaciones como si gestiona 100,000.

Comparativa del TCO

Para una PYME típica con 1,000 conversaciones/mes durante 12 meses:

• Intercom Fin: ~€11,880 (resoluciones) + €4,800 (licencias de agente) = €16,680/año
• GlobalChatbot Pro: €1,188/año con tarifa plana

Mismo resultado. Un gasto 14× menor.