Prezzi di Intercom Fin: quanto costa davvero €0.99 per risoluzione

Prezzi di Intercom Fin: come funzionano

La promessa di Intercom è allettante: «€0.99 per risoluzione AI. Si paga solo quando funziona.»

Ma in questa frase il termine «risoluzione» ha un peso notevole. Vediamo nel dettaglio come funzionano i calcoli.

Che cosa viene considerato una risoluzione?

Secondo la definizione di Intercom, è una conversazione gestita da Fin dall'inizio alla fine, senza passaggio a un operatore umano, al termine della quale il cliente risulta «soddisfatto» e non riapre subito la conversazione.

Quindi, se un cliente pone 3 domande in un'unica conversazione, viene conteggiata 1 risoluzione. Sembra ragionevole.

Ma se il chatbot gestisce 2,000 conversazioni/mese e l'80% viene risolto senza intervento umano, si arriva a 1,600 risoluzioni × €0.99 = €1,584/mese.

A cui vanno aggiunti i costi per postazione. Oltre al contratto annuale. E al piano Pro, necessario per poter utilizzare Fin.

Esempi concreti

| Azienda | Conversazioni mensili | Costo di Intercom Fin | GlobalChatbot Pro |

|---|---|---|---|

| Boutique hotel | 800 | ~€792 + costi per postazione | €89 fisso |

| Ristorante di medie dimensioni | 1,500 | ~€1,485 + postazioni | €89 fisso |

| Clinica | 600 | ~€594 + postazioni | €89 fisso |

| E-commerce | 4,000 | ~€3,960 + postazioni | €89 fisso |

Perché il prezzo per risoluzione penalizza il successo

Se un'azienda passa da 500 a 5,000 conversazioni mensili, la spesa per l'AI aumenta di 10×. Non è un costo infrastrutturale: è una tassa sulla crescita.

Un prezzo fisso allinea gli incentivi: il costo rimane invariato, sia con 100 conversazioni sia con 100,000.

Il confronto del TCO

Per una tipica PMI con 1,000 conversazioni/mese nell'arco di 12 mesi:

• Intercom Fin: ~€11,880 (risoluzioni) + €4,800 (postazioni) = €16,680/anno
• GlobalChatbot Pro: €1,188/anno, a prezzo fisso

Stesso risultato. Una spesa inferiore di 14×.