Glossario
40+ termini AI & chatbot. Inglese semplice.
Definizioni di livello professionale per tutto, dal RAG al tasso di deviazione. Usalo per informare il tuo team, eccellere in una presentazione a un fornitore o semplicemente imparare.
AI fundamentals
9 terminiAgente AI
Un sistema AI autonomo che percepisce, ragiona e agisce per completare compiti per l'utente.
Chatbot
Software che simula una conversazione con un utente tramite testo o voce.
Chiamata di Strumenti
La capacità di un LLM di invocare funzioni o API esterne come parte della sua risposta.
Chiamata di Funzioni
Il termine di OpenAI per la chiamata di strumenti — far invocare all'LLM le funzioni che definisci.
Prompt di Sistema
Le istruzioni nascoste che definiscono la persona, le regole e il comportamento di un chatbot.
Ingegneria del Prompt
L'arte di scrivere istruzioni che ottengono il miglior output da un LLM.
AI Conversazionale
Qualsiasi sistema AI progettato per interagire con gli umani attraverso una conversazione naturale.
Agente Vocale
Un AI conversazionale che interagisce con gli utenti tramite linguaggio parlato su telefono o web.
Output Strutturato
Forzare un LLM a restituire JSON rigoroso che corrisponde a uno schema che definisci.
NLP & language
7 terminiNLP (Natural Language Processing)
Il campo dell'AI focalizzato a far comprendere e generare il linguaggio umano alle macchine.
NLU (Natural Language Understanding)
Estrarre significato strutturato — intento + entità — dal messaggio libero di un utente.
NLG (Natural Language Generation)
Generare linguaggio umano fluente e contestualmente appropriato da dati o istruzioni.
Intento
Lo scopo dietro un messaggio dell'utente — cosa vogliono ottenere.
Estrazione di Entità
Estrarre dati specifici (date, nomi, prodotti, prezzi) dal messaggio di un utente.
AI Multilingue
Sistemi AI che comprendono e rispondono in più lingue con qualità a livello nativo.
Analisi del Sentiment
Determinare se un testo è positivo, negativo o neutro nel tono.
Architecture & models
5 terminiLLM (Large Language Model)
Una rete neurale addestrata su enormi corpora di testo che può generare linguaggio simile a quello umano.
Finestra di Contesto
La quantità massima di testo (in token) che un LLM può considerare in un'inferenza.
Token
L'unità di testo che un LLM legge e genera — circa 4 caratteri o 0,75 parole.
Trasformatore
L'architettura di rete neurale che alimenta ogni LLM moderno.
Fine-tuning
Adattare un LLM pre-addestrato a un compito o dominio specifico tramite ulteriore addestramento su dati personalizzati.
RAG & knowledge
6 terminiRAG (Retrieval-Augmented Generation)
Una tecnica che ancora le risposte di un LLM nei tuoi dati recuperando frammenti rilevanti prima della generazione.
Embedding
Un vettore di numeri che rappresenta il significato semantico di un testo.
Database Vettoriale
Un database specializzato che memorizza e interroga embedding vettoriali ad alta dimensione su larga scala.
Base di Conoscenza
Il corpus strutturato della tua conoscenza aziendale che ancora le risposte di un chatbot AI.
Chunking
Dividere i documenti in pezzi più piccoli prima dell'embedding per il recupero.
Ricerca Semantica
Ricerca per significato piuttosto che per corrispondenza di parole chiave — utilizza embedding + similarità vettoriale.
Metrics & evaluation
4 terminiTasso di Deflessione
La % di query dei clienti gestite completamente dal bot senza escalation umana.
Tasso di Risoluzione
La % di problemi dei clienti che vengono completamente risolti (deflessione + escalation che si chiude).
CSAT (Customer Satisfaction)
Un punteggio (di solito 1–5) che i clienti danno dopo un'interazione di supporto.
Valutazione (Evals)
Test sistematici che misurano quanto bene il tuo sistema LLM si comporta rispetto alle aspettative.
Operations & integrations
6 terminiPassaggio
Passare senza problemi una chat dal bot a un agente umano.
Omnicanale
Servire i clienti su più canali — web, WhatsApp, voce, email — con contesto coerente.
Webhook
Un callback HTTP che si attiva quando si verifica un evento specifico in un sistema.
API (Application Programming Interface)
Un contratto che consente a due sistemi software di scambiare dati e comandi.
Acquisizione Lead
Estrarre informazioni di contatto + intento da un visitatore del sito web tramite un flusso conversazionale.
Fallback
Cosa fa il bot quando non può rispondere o agire con sicurezza.
Meno lettura. Più spedizione.
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