200 คำ · 6 หมวดหมู่

AI & Chatbot Glossary

คำจำกัดความที่ใช้ภาษาง่ายสำหรับ AI, chatbot, ประสบการณ์ลูกค้า, เสียง และคำศัพท์การตลาด — ทั้งหมดในที่เดียว.

40 คำ

AI Core

AI Agent

AI ตัวแทนคือโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการทำงานและโต้ตอบกับผู้ใช้โดยอัตโนมัติ

AI Hallucination

AI hallucination เกิดขึ้นเมื่อปัญญาประดิษฐ์สร้างข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือทำให้เข้าใจผิด.

AI Inference

AI inference คือกระบวนการใช้โมเดล AI ที่ได้รับการฝึกฝนเพื่อทำการคาดการณ์หรือการตัดสินใจตามข้อมูลใหม่

Attention Mechanism

กลไกการให้ความสนใจช่วยให้โมเดล AI สามารถมุ่งเน้นไปที่ส่วนเฉพาะของข้อมูลนำเข้า ทำให้การเข้าใจและการสร้างการตอบสนองดีขึ้น

Autonomous Agent

เอเจนต์อัตโนมัติเป็นระบบ AI ที่สามารถทำงานและตัดสินใจได้อย่างอิสระ มักทำงานในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลง

BERT

BERT (Bidirectional Encoder Representations from Transformers) เป็นโมเดลการแสดงผลภาษาที่ออกแบบมาเพื่อเข้าใจบริบทของคำในคำค้นหาหรือข้อความ

Chain-of-Thought Prompting

Chain-of-Thought Prompting เป็นเทคนิคที่กระตุ้นให้ AI อธิบายกระบวนการคิดของมันทีละขั้นตอน

Claude (AI)

Claude (AI) เป็นโมเดลปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูงที่ออกแบบมาเพื่อการเข้าใจและสร้างภาษาธรรมชาติ.

Context Window

context window คือช่วงของข้อความหรือข้อมูลที่ถูกประมวลผลโดยโมเดล AI เพื่อเข้าใจและสร้างการตอบสนอง.

Deep Learning

Deep learning เป็นส่วนย่อยของ machine learning ที่ใช้โครงข่ายประสาทเทียมที่มีหลายชั้นเพื่อวิเคราะห์และตีความข้อมูลที่ซับซ้อน.

Embeddings

Embeddings คือการแทนค่าด้วยเวกเตอร์ของคำหรือวลีที่จับความหมายของพวกเขาในพื้นที่ต่อเนื่อง.

Few-Shot Learning

Few-shot learning เป็นวิธีการเรียนรู้ของเครื่องที่โมเดลเรียนรู้การทำงานจากตัวอย่างการฝึกเพียงไม่กี่ตัวอย่าง

Fine-Tuning

การปรับแต่งคือกระบวนการปรับโมเดล AI ที่ผ่านการฝึกอบรมมาแล้วเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในงานเฉพาะ

GPT (Generative Pre-trained Transformer)

GPT เป็นโมเดล AI ขั้นสูงที่ออกแบบมาเพื่อสร้างข้อความที่สอดคล้องและเกี่ยวข้องกับบริบทตามข้อมูลนำเข้า

Knowledge Graph

Knowledge Graph คือการแสดงข้อมูลที่มีโครงสร้างซึ่งเชื่อมโยงเอนทิตีและความสัมพันธ์ของพวกเขา.

LLM (Large Language Model)

Large Language Model (LLM) คือระบบ AI ที่ออกแบบมาเพื่อเข้าใจและสร้างข้อความที่เหมือนมนุษย์จากชุดข้อมูลขนาดใหญ่

Mixture of Experts (MoE)

Mixture of Experts (MoE) เป็นเทคนิคการเรียนรู้ของเครื่องที่ใช้โมเดลหลายตัวเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการตัดสินใจ

Model Distillation

Model distillation เป็นกระบวนการที่ลดขนาดของโมเดลการเรียนรู้ของเครื่องในขณะที่รักษาประสิทธิภาพของมันไว้.

Model Quantization

การควอนติเชั่นโมเดลคือกระบวนการลดความแม่นยำของตัวเลขที่ใช้ในโมเดลการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อลดขนาดและปรับปรุงประสิทธิภาพ.

Multimodal AI

Multimodal AI หมายถึงระบบปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถประมวลผลและเข้าใจข้อมูลหลายรูปแบบ เช่น ข้อความ, รูปภาพ, และเสียง.

Neural Network

เครือข่ายประสาทคือระบบการคอมพิวเตอร์ที่ได้รับแรงบันดาลใจจากเครือข่ายประสาททางชีวภาพที่ประกอบขึ้นเป็นสมองของสัตว์.

NLP (Natural Language Processing)

NLP เป็นสาขาหนึ่งของปัญญาประดิษฐ์ที่ช่วยให้เครื่องจักรเข้าใจและประมวลผลภาษามนุษย์

NLU (Natural Language Understanding)

การเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) เป็นสาขาย่อยของ AI ที่ช่วยให้เครื่องจักรสามารถเข้าใจภาษามนุษย์ได้

Prompt Engineering

Prompt engineering คือกระบวนการออกแบบและปรับแต่งคำสั่งนำเข้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตอบสนองของ AI

Prompt Injection

Prompt injection เป็นวิธีการที่ผู้ใช้จัดการกับข้อมูลนำเข้าเพื่อมีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ของ AI.

RAG (Retrieval-Augmented Generation)

RAG เป็นวิธีการที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตอบสนองที่สร้างโดย AI โดยการดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากแหล่งข้อมูลภายนอก.

Reinforcement Learning

การเรียนรู้แบบเสริมแรงเป็นประเภทของการเรียนรู้ของเครื่องที่ตัวแทนเรียนรู้การตัดสินใจโดยการได้รับรางวัลหรือบทลงโทษ

RLHF (Reinforcement Learning from Human Feedback)

RLHF เป็นวิธีการเรียนรู้ของเครื่องที่ช่วยให้ระบบ AI เรียนรู้จากข้อเสนอแนะแบบมนุษย์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของพวกเขา.

Semantic Search

การค้นหาความหมายหมายถึงกระบวนการในการเข้าใจเจตนาที่อยู่เบื้องหลังคำถามของผู้ใช้เพื่อให้ผลลัพธ์การค้นหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น.

Supervised Learning

การเรียนรู้แบบมีผู้ควบคุมเป็นวิธีการเรียนรู้ของเครื่องที่อัลกอริธึมเรียนรู้จากข้อมูลการฝึกที่มีการติดป้ายกำกับเพื่อทำการคาดการณ์หรือการตัดสินใจ

Temperature (LLM)

อุณหภูมิใน LLMs ควบคุมความสุ่มของการตอบสนองที่สร้างขึ้น.

Tokenization

Tokenization คือกระบวนการแปลงสตริงข้อมูลเป็นชิ้นส่วนที่เล็กลงและจัดการได้เรียกว่า tokens.

Tokens (AI)

Tokens ใน AI หมายถึงชิ้นส่วนข้อมูลแต่ละชิ้นที่ถูกประมวลผลโดยอัลกอริธึมเพื่อเข้าใจและสร้างภาษา

Top-P Sampling

Top-P sampling เป็นวิธีการเชิงความน่าจะเป็นสำหรับการสร้างข้อความที่เลือกคำตามความน่าจะเป็นสะสมของพวกมัน

Transfer Learning

Transfer learning เป็นเทคนิคการเรียนรู้ของเครื่องที่โมเดลที่ฝึกฝนในงานหนึ่งถูกปรับให้ดีขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในงานที่เกี่ยวข้อง.

Transformer Architecture

Transformer Architecture เป็นโมเดลการเรียนรู้เชิงลึกที่ออกแบบมาเพื่อประมวลผลข้อมูลเชิงลำดับอย่างมีประสิทธิภาพ

Unsupervised Learning

การเรียนรู้ที่ไม่มีการควบคุมเป็นเทคนิคการเรียนรู้ของเครื่องที่วิเคราะห์และจัดกลุ่มข้อมูลนำเข้าโดยไม่มีป้ายชื่อที่มีอยู่ก่อน.

Vector Database

ฐานข้อมูลเวกเตอร์คือฐานข้อมูลเฉพาะทางที่ออกแบบมาเพื่อจัดเก็บและค้นหาข้อมูลเวกเตอร์ที่มีมิติสูงอย่างมีประสิทธิภาพ

Vector Search

Vector Search เป็นวิธีการค้นหาข้อมูลโดยการเปรียบเทียบการแทนค่าด้วยเวกเตอร์ของรายการ.

Zero-Shot Learning

Zero-shot learning เป็นวิธีการเรียนรู้ของเครื่องที่ช่วยให้โมเดลสามารถรับรู้และจัดประเภทข้อมูลโดยไม่ต้องมีตัวอย่างก่อนหน้า

40 คำ

Chatbot

Agent Handoff

Agent handoff คือกระบวนการที่ chatbot โอนการสนทนาไปยังตัวแทนมนุษย์เมื่อไม่สามารถแก้ไขคำถามของลูกค้าได้.

AI Customer Service

AI ลูกค้าบริการหมายถึงการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เพื่อทำให้การสนับสนุนลูกค้าเป็นอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วม.

Canned Response

Canned responses คือการตอบกลับที่เขียนไว้ล่วงหน้า ซึ่งใช้โดย chatbots เพื่อให้คำตอบที่รวดเร็วต่อคำถามทั่วไป.

Chat Bubble Widget

chat bubble widget เป็นองค์ประกอบของส่วนติดต่อผู้ใช้ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับ chatbots ได้อย่างราบรื่นบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน

Chatbot

Chatbot คือซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่จำลองการสนทนาของมนุษย์เพื่อช่วยผู้ใช้.

Chatbot Knowledge Base

Chatbot Knowledge Base คือคลังข้อมูลที่มีโครงสร้างซึ่ง chatbots ใช้เพื่อให้คำตอบที่ถูกต้องต่อคำถามของผู้ใช้.

Chatbot Persona

Chatbot Persona คือบุคลิกภาพและเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ที่ chatbot ใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ.

Chatbot Session

เซสชันของ chatbot คือช่วงเวลาที่กำหนดระหว่างผู้ใช้และ chatbot.

Chatbot Small Talk

Chatbot Small Talk หมายถึงการสนทนาแบบไม่เป็นทางการที่ AI chatbots มีส่วนร่วมเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้.

Chatbot Training

การฝึกอบรม Chatbot คือกระบวนการสอนให้ Chatbot AI เข้าใจและตอบสนองอย่างถูกต้องต่อคำถามของผู้ใช้

Chatbot Trigger

การกระตุ้นของ chatbot คือเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งเริ่มต้นการตอบสนองอัตโนมัติจาก chatbot

Chatbot Widget

chatbot widget คือเครื่องมือที่ฝังอยู่ในเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันที่ช่วยให้การสื่อสารแบบเรียลไทม์กับผู้ใช้

Conversation History

ประวัติการสนทนา หมายถึง บันทึกของการโต้ตอบทั้งหมดระหว่างผู้ใช้และ chatbot

Conversational AI

Conversational AI เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้เครื่องจักรสามารถจำลองการสนทนาของมนุษย์โดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติและการเรียนรู้ของเครื่อง

Decision Tree Chatbot

Decision tree chatbot คือเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ช่วยแนะนำผู้ใช้ผ่านชุดคำถามที่มีโครงสร้างเพื่อไปสู่ผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง.

Dialog Flow

Dialog Flow เป็นแพลตฟอร์มการประมวลผลภาษาธรรมชาติที่ออกแบบมาเพื่อสร้างอินเทอร์เฟซการสนทนา

Dialog Tree

Dialog tree คือการไหลของเส้นทางการสนทนาที่มีโครงสร้างในออกแบบ chatbot ที่กำหนดวิธีการที่การโต้ตอบเกิดขึ้นตามการป้อนข้อมูลของผู้ใช้.

Embed Code

Embed code คือชิ้นส่วนของ HTML ที่ช่วยให้คุณสามารถรวมเครื่องมือต่างๆ เช่น chatbots เข้ากับเว็บไซต์ของคุณ

Entity Extraction

การดึงเอนทิตีคือกระบวนการในการระบุและจัดประเภทข้อมูลสำคัญจากข้อมูลข้อความ.

Exit Intent Trigger

exit intent trigger คือเทคนิคที่ใช้ในการตรวจจับเมื่อผู้ใช้กำลังจะออกจากเว็บไซต์.

Fallback Intent

Fallback intent เป็นกลไกการตอบสนองเริ่มต้นที่ใช้โดย chatbot เมื่อไม่เข้าใจข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อน.

FAQ Bot

FAQ Bot คือแชทบอท AI ที่ออกแบบมาเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ.

Hybrid Chatbot

Hybrid chatbot คือการรวมกันของปัญญาประดิษฐ์กับการสนับสนุนจากมนุษย์เพื่อให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ.

Intent Classification

การจำแนกเจตนาเป็นกระบวนการในการกำหนดเจตนาที่อยู่เบื้องหลังการป้อนข้อมูลของผู้ใช้ในบทสนทนา

Intent Recognition

การรู้จำเจตนาเป็นกระบวนการในการระบุเจตนาของผู้ใช้จากข้อมูลที่เขาให้, ซึ่งมีความสำคัญต่อการโต้ตอบของ chatbot ที่มีประสิทธิภาพ.

Lead Capture Bot

Lead Capture Bot คือเครื่องมือสนทนาที่ข powered โดย AI ที่ออกแบบมาเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้เข้าชมและเก็บข้อมูลการติดต่อของพวกเขา

Multilingual Chatbot

Multilingual chatbot คือเอเจนต์สนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถเข้าใจและตอบสนองในหลายภาษา.

Natural Language Generation (NLG)

Natural Language Generation (NLG) เป็นสาขาหนึ่งของ AI ที่แปลงข้อมูลที่มีโครงสร้างเป็นข้อความที่อ่านได้โดยมนุษย์.

NLP Chatbot

NLP chatbot คือเอเจนต์สนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งเข้าใจและตอบสนองต่อภาษามนุษย์.

Omnichannel Chatbot

Omnichannel chatbot คือ ตัวแทนการสนทนาที่มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นผ่านช่องทางการสื่อสารหลายช่องทาง

Proactive Chat

Proactive chat หมายถึงการเริ่มต้นการสนทนากับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ก่อนที่พวกเขาจะมีส่วนร่วม.

Qualification Bot

Qualification bot คือเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ออกแบบมาเพื่อตรวจสอบและคัดกรองลูกค้าเป้าหมายตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า.

Rule-Based Chatbot

Rule-based chatbot เป็นประเภทของตัวแทนสนทนาอัตโนมัติที่ปฏิบัติตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อโต้ตอบกับผู้ใช้.

Sentiment Analysis

การวิเคราะห์อารมณ์คือกระบวนการในการกำหนดโทนอารมณ์ที่อยู่เบื้องหลังชุดคำ

Slot Filling

Slot filling คือกระบวนการในการโต้ตอบของ chatbot ซึ่งข้อมูลเฉพาะบางอย่างจะถูกดึงออกมาเพื่อทำให้คำขอของผู้ใช้สมบูรณ์

Transactional Bot

บอทเชิงธุรกรรมคือบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมหรือการกระทำเฉพาะสำหรับผู้ใช้.

Typing Indicator

Typing indicator เป็นสัญญาณภาพในอินเทอร์เฟซแชทที่บ่งบอกให้ผู้ใช้ทราบว่าระบบกำลังสร้างการตอบกลับ.

Utterance (Chatbot)

Utterance ใน chatbot หมายถึงการป้อนข้อมูลที่พูดหรือพิมพ์จากผู้ใช้ที่ chatbot ประมวลผล.

Voice Bot

Voice bot คือระบบ AI ที่มีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้ผ่านภาษาที่พูด โดยให้การตอบสนองและความช่วยเหลือ

Welcome Message (Chatbot)

ข้อความต้อนรับในแชทบอทคือการทักทายเริ่มต้นที่ตั้งโทนสำหรับการโต้ตอบของผู้ใช้

40 คำ

CX & การสนับสนุน

Abandonment Rate

อัตราการละทิ้งหมายถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ออกจากกระบวนการก่อนที่จะเสร็จสิ้น.

Average Handle Time (AHT)

เวลาเฉลี่ยในการจัดการ (AHT) คือระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการจัดการการโต้ตอบกับลูกค้า รวมถึงเวลาในการพูดคุยและติดตามผล

Average Resolution Time

เวลาเฉลี่ยในการแก้ไข (ART) วัดระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการแก้ไขคำถามหรือปัญหาของลูกค้า

Case Deflection

การเบี่ยงเบนเคสคือกลยุทธ์ในการลดคำถามสนับสนุนจากลูกค้าโดยการให้ตัวเลือกบริการตนเองที่มีประสิทธิภาพ.

CES (Customer Effort Score)

Customer Effort Score (CES) วัดว่าลูกค้าสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับบริการหรือผลิตภัณฑ์ได้ง่ายเพียงใด.

Churn Prediction

การคาดการณ์การเลิกใช้หมายถึงกระบวนการในการระบุลูกค้าที่มีแนวโน้มจะหยุดใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ.

Churn Rate

Churn rate คือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่หยุดใช้บริการในช่วงเวลาที่กำหนด.

Contact Center

ศูนย์บริการลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่จัดการการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง

CRM (Customer Relationship Management)

CRM เป็นกลยุทธ์ในการจัดการการติดต่อของบริษัทกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าในอนาคต

Cross-Sell

Cross-sell คือแนวทางการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าในระหว่างการซื้อของพวกเขา

CSAT (Customer Satisfaction Score)

CSAT หรือ Customer Satisfaction Score เป็นการวัดว่าลูกค้าพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจมากน้อยเพียงใด

Customer Experience (CX)

Customer Experience (CX) หมายถึงการรับรู้และการมีปฏิสัมพันธ์โดยรวมที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ตลอดเส้นทางของพวกเขา

Customer Feedback Loop

Customer Feedback Loop คือกระบวนการที่ต่อเนื่องในการรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อนำไปปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ

Customer Journey

Customer Journey คือกระบวนการที่ลูกค้าไปผ่านเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ ตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการซื้อและต่อไป

Customer Lifetime Value (LTV)

Customer Lifetime Value (LTV) คือรายได้รวมที่ธุรกิจคาดหวังจากลูกค้าตลอดความสัมพันธ์ทั้งหมดของพวกเขา.

Customer Onboarding

การแนะนำลูกค้าเป็นกระบวนการที่ช่วยให้ผู้ใช้ใหม่ได้รู้จักกับผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างมีประสิทธิภาพ

Customer Retention

การรักษาลูกค้า คือกระบวนการในการทำให้ลูกค้าเดิมมีส่วนร่วมและภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

Customer Segmentation

การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นกระบวนการในการแบ่งฐานลูกค้าออกเป็นกลุ่มที่แตกต่างกันตามลักษณะที่มีร่วมกัน.

Customer Success

Customer success เป็นแนวทางเชิงรุกในการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการขณะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ

Customer Support Automation

การทำงานอัตโนมัติของการสนับสนุนลูกค้าใช้เทคโนโลยีในการจัดการคำถามและปัญหาของลูกค้าโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์

Deflection Rate

Deflection Rate วัดเปอร์เซ็นต์ของคำถามจากลูกค้าที่ได้รับการแก้ไขโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์

Escalation (Customer Service)

การเพิ่มระดับในบริการลูกค้าหมายถึงกระบวนการถ่ายโอนปัญหาของลูกค้าไปยังระดับการสนับสนุนที่สูงขึ้น.

First Contact Resolution (FCR)

First Contact Resolution (FCR) คือความสามารถในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าในระหว่างการติดต่อครั้งแรกกับผู้ให้บริการ.

First Response Time (FRT)

First Response Time (FRT) คือระยะเวลาที่ใช้ในการที่ลูกค้าจะได้รับการตอบกลับครั้งแรกจากช่องทางสนับสนุน.

Helpdesk

Helpdesk คือบริการที่ให้การสนับสนุนและโซลูชันสำหรับคำถามและปัญหาของลูกค้า.

Knowledge Management

การจัดการความรู้คือกระบวนการในการสร้าง แบ่งปัน ใช้ และจัดการความรู้และข้อมูลขององค์กร.

Lead Generation

การสร้างโอกาสทางธุรกิจคือกระบวนการดึงดูดและเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้สนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการ

Multichannel Customer Service

บริการลูกค้าหลายช่องทางหมายถึงการให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารหลายช่องทาง

NPS (Net Promoter Score)

NPS หรือ Net Promoter Score เป็นมาตรวัดที่ใช้ในการประเมินความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้าตามความน่าจะเป็นที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท

Omnichannel Support

Omnichannel Support หมายถึงประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไร้รอยต่อผ่านช่องทางและจุดสัมผัสต่างๆ

Queue Time (Customer Service)

Queue time ในบริการลูกค้าคือระยะเวลาที่ลูกค้ารอคอยก่อนที่จะได้รับความช่วยเหลือ.

Resolution Rate

อัตราการแก้ไขหมายถึงเปอร์เซ็นต์ของการโต้ตอบที่ได้รับการแก้ไขสำเร็จโดยไม่ต้องมีการส่งต่อเพิ่มเติม.

Self-Service

การบริการตนเองช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลและบริการได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องมีความช่วยเหลือโดยตรง

Service Level Objective (SLO)

Service Level Objective (SLO) คือเป้าหมายที่สามารถวัดได้เฉพาะเจาะจงที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพของบริการ.

SLA (Service Level Agreement)

Service Level Agreement (SLA) คือเอกสารทางการที่ระบุระดับการให้บริการที่คาดหวังระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า.

Ticket Routing

การจัดการตั๋วคือกระบวนการในการกำหนดคำถามของลูกค้าไปยังตัวแทนสนับสนุนที่เหมาะสมตามเกณฑ์เฉพาะ.

Ticket System

ระบบตั๋วเป็นเครื่องมือที่จัดระเบียบและจัดการคำขอการสนับสนุนลูกค้า

Upsell

Upselling คือการกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าที่มีราคาแพงกว่าหรือเพิ่มสิ่งที่เสริมเพื่อเพิ่มคุณค่าของการซื้อเดิม

User Engagement

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้คือการวัดว่าผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์หรือบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

Voice of Customer (VoC)

Voice of Customer (VoC) หมายถึงข้อเสนอแนะและข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมจากลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์หรือบริการ.

40 คำ

เทคนิค

API Key

API key คือ ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันที่ใช้ในการตรวจสอบความถูกต้องของลูกค้าที่ทำการร้องขอต่อ API

Caching (Web)

Caching คือกระบวนการเก็บสำเนาของไฟล์หรือข้อมูลเพื่อปรับปรุงความเร็วในการเข้าถึงและประสิทธิภาพ

CCPA (California Consumer Privacy Act)

CCPA เป็นกฎหมายของแคลิฟอร์เนียที่มอบสิทธิ์ที่เพิ่มขึ้นให้กับผู้อยู่อาศัยเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลและความเป็นส่วนตัวของพวกเขา.

CDN (Content Delivery Network)

เครือข่ายการส่งเนื้อหา (CDN) คือระบบของเซิร์ฟเวอร์ที่กระจายตัวซึ่งส่งมอบเนื้อหาเว็บตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของผู้ใช้.

Cookie Consent

การยินยอมคุกกี้หมายถึงกระบวนการในการขออนุญาตจากผู้ใช้ก่อนที่จะเก็บคุกกี้ไว้ในอุปกรณ์ของพวกเขา

Cosine Similarity

Cosine similarity วัดค่า cosine ของมุมระหว่างเวกเตอร์สองตัวในพื้นที่หลายมิติ.

Data Anonymization

Data anonymization คือกระบวนการลบข้อมูลที่สามารถระบุตัวตนได้จากชุดข้อมูล ทำให้ไม่สามารถเชื่อมโยงข้อมูลกลับไปยังบุคคลได้.

Data Lake

Data Lake คือที่เก็บข้อมูลกลางที่จัดเก็บข้อมูลดิบจำนวนมากในรูปแบบดั้งเดิมจนกว่าจะต้องการ

Data Pipeline

Data Pipeline คือชุดของขั้นตอนการประมวลผลข้อมูลที่ทำให้การเคลื่อนย้ายและการเปลี่ยนแปลงข้อมูลเป็นไปโดยอัตโนมัติ

Data Residency

Data residency หมายถึงสถานที่ทางกายภาพหรือภูมิศาสตร์ที่ข้อมูลถูกเก็บและประมวลผล

Data Warehouse

Data warehouse คือที่เก็บข้อมูลกลางสำหรับการจัดเก็บ การจัดการ และการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีปริมาณมากทั้งข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง

Database Sharding

Database sharding คือการแบ่งฐานข้อมูลออกเป็นชิ้นส่วนที่เล็กลงและจัดการได้ง่ายขึ้นเรียกว่า shards.

DPA (Data Processing Agreement)

ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล (DPA) เป็นสัญญาทางกฎหมายที่ระบุความรับผิดชอบของฝ่ายต่างๆ ในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล.

Edge Computing

Edge computing คือรูปแบบการคอมพิวเตอร์แบบกระจายที่นำการคำนวณและการจัดเก็บข้อมูลใกล้กับแหล่งข้อมูล

Encryption at Rest

การเข้ารหัสข้อมูลที่เก็บอยู่เป็นมาตรการด้านความปลอดภัยที่ปกป้องข้อมูลที่เก็บไว้จากการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาต

End-to-End Encryption

End-to-End Encryption (E2EE) เป็นวิธีการส่งข้อมูลที่ผู้ใช้ที่สื่อสารเท่านั้นที่สามารถอ่านข้อความได้

ETL (Extract, Transform, Load)

ETL เป็นกรอบการประมวลผลข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการดึงข้อมูลจากแหล่งต่างๆ การแปลงข้อมูลให้เป็นรูปแบบที่ต้องการ และการโหลดข้อมูลเข้าสู่ระบบเป้าหมาย.

Event-Driven Architecture

Event-Driven Architecture (EDA) เป็นรูปแบบการออกแบบที่ส่วนประกอบของระบบสื่อสารกันผ่านเหตุการณ์.

GDPR

GDPR หรือ กฎระเบียบการปกป้องข้อมูลทั่วไป เป็นกฎหมายการปกป้องข้อมูลที่ครอบคลุมในสหภาพยุโรป

GraphQL

GraphQL เป็นภาษาสำหรับการสอบถาม API ที่อนุญาตให้ลูกค้าขอข้อมูลเฉพาะที่พวกเขาต้องการ.

HIPAA

HIPAA หรือ พระราชบัญญัติความสามารถในการพกพาและความรับผิดชอบด้านประกันสุขภาพ เป็นกฎหมายของสหรัฐอเมริกาที่ออกแบบมาเพื่อปกป้องข้อมูลสุขภาพของผู้ป่วย

JSON-LD

JSON-LD เป็นวิธีการเข้ารหัสข้อมูลที่เชื่อมโยงโดยใช้ JSON

JWT (JSON Web Token)

JWT (JSON Web Token) เป็นวิธีที่กระชับและปลอดภัยในการแสดงข้อเรียกร้องที่จะถูกส่งระหว่างสองฝ่าย

Load Balancing

การกระจายโหลดคือกระบวนการในการกระจายการรับส่งข้อมูลในเครือข่ายไปยังเซิร์ฟเวอร์หลายตัวเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรและเพิ่มอัตราการส่งข้อมูลสูงสุด.

Message Queue

message queue เป็นวิธีการสื่อสารสำหรับแอปพลิเคชันในการส่งและรับข้อความในลักษณะที่เชื่อถือได้และไม่ซิงโครนัส.

Microservices

ไมโครเซอร์วิสเป็นสไตล์สถาปัตยกรรมที่จัดโครงสร้างแอปพลิเคชันเป็นกลุ่มของบริการที่เชื่อมโยงกันอย่างหลวม ๆ.

OAuth 2.0

OAuth 2.0 เป็นกรอบการอนุญาตที่ช่วยให้แอปพลิเคชันของบุคคลที่สามสามารถเข้าถึงบัญชีผู้ใช้บนบริการ HTTP ได้อย่างจำกัด

PII (Personally Identifiable Information)

PII คือข้อมูลใด ๆ ที่สามารถใช้เพื่อระบุตัวตนของบุคคล เช่น ชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์

Rate Limiting

การจำกัดอัตราคือเทคนิคที่ใช้ควบคุมจำนวนคำขอที่ผู้ใช้สามารถทำต่อบริการภายในกรอบเวลาที่กำหนด.

REST API

REST API เป็นสไตล์สถาปัตยกรรมสำหรับการออกแบบแอปพลิเคชันที่เชื่อมต่อกันซึ่งอนุญาตให้ระบบสื่อสารผ่าน HTTP.

SAML

SAML (Security Assertion Markup Language) เป็นโปรโตคอลที่ใช้ XML สำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลการพิสูจน์ตัวตนและการอนุญาตระหว่างฝ่ายต่างๆ

Schema.org

Schema.org เป็นโครงการร่วมที่จัดเตรียมชุดคำศัพท์ที่ใช้ร่วมกันสำหรับข้อมูลที่มีโครงสร้างบนเว็บ

Serverless Computing

Serverless computing เป็นโมเดลการดำเนินงานของการประมวลผลคลาวด์ที่ผู้ให้บริการคลาวด์จัดการการจัดสรรทรัพยากรเครื่องอย่างมีพลศาสตร์

Sitemap.xml

Sitemap.xml คือไฟล์ที่แสดงรายการหน้าทั้งหมดของเว็บไซต์เพื่อช่วยให้เครื่องมือค้นหาเข้าใจโครงสร้างของมัน.

SOC 2

SOC 2 เป็นกรอบการจัดการข้อมูลลูกค้าตามเกณฑ์บริการที่เชื่อถือได้ห้าประการ: ความปลอดภัย, ความพร้อมใช้งาน, ความสมบูรณ์ในการประมวลผล, ความลับ, และความเป็นส่วนตัว.

SSO (Single Sign-On)

SSO (Single Sign-On) ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงหลายแอปพลิเคชันด้วยชุดข้อมูลการเข้าสู่ระบบเพียงชุดเดียว.

Structured Data (SEO)

Structured Data คือรูปแบบมาตรฐานสำหรับการให้ข้อมูลเกี่ยวกับเนื้อหาของหน้าเว็บแก่เครื่องมือค้นหา.

Webhook

Webhook เป็นวิธีการที่แอปพลิเคชันหนึ่งส่งข้อมูลแบบเรียลไทม์ไปยังแอปพลิเคชันอื่นเมื่อเกิดเหตุการณ์เฉพาะขึ้น

Webhook Signature

Webhook signature คือรหัสเข้ารหัสที่รับรองความถูกต้องของข้อความ webhook.

WebSocket

WebSocket เป็นโปรโตคอลการสื่อสารที่ช่วยให้การสื่อสารแบบโต้ตอบสองทางระหว่างเบราว์เซอร์ของผู้ใช้และเซิร์ฟเวอร์

20 คำ

เสียง & หลายรูปแบบ

AI Image Generation

การสร้างภาพด้วย AI คือกระบวนการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการสร้างภาพจากคำบรรยายหรือรูปแบบข้อมูลอื่น ๆ.

ASR (Automatic Speech Recognition)

ASR หรือ การรู้จำเสียงอัตโนมัติ เป็นเทคโนโลยีที่แปลงภาษาที่พูดเป็นข้อความ

Conversational IVR

Conversational IVR คือระบบตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบที่ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อเข้าใจและตอบสนองต่อคำถามของผู้ใช้

DALL-E

DALL-E เป็นโมเดล AI ที่สร้างภาพจากคำบรรยายข้อความ

GPT-4V (Vision)

GPT-4V (Vision) เป็นโมเดล AI ขั้นสูงที่ตีความและสร้างการตอบสนองตามข้อมูลภาพ.

IVR (Interactive Voice Response)

IVR เป็นเทคโนโลยีที่อนุญาตให้ผู้โทรมีปฏิสัมพันธ์กับระบบคอมพิวเตอร์ผ่านการป้อนข้อมูลด้วยเสียงหรือแป้นพิมพ์.

Lip-Sync AI

Lip-Sync AI หมายถึงเทคโนโลยีที่จัดเรียงการเคลื่อนไหวของปากที่มองเห็นได้ให้ตรงกับเสียงที่พูด เพื่อสร้างอนิเมชันการพูดที่สมจริง

Multimodal Agent

multimodal agent คือระบบ AI ที่ประมวลผลและรวมหลายโหมดของการโต้ตอบ เช่น ข้อความ, เสียง, และภาพ.

Neural Voice

Neural Voice หมายถึงเสียงที่สร้างโดย AI ซึ่งเลียนแบบการพูดของมนุษย์ด้วยการเน้นเสียงและความชัดเจนที่เป็นธรรมชาติ.

OCR (Optical Character Recognition)

OCR เป็นเทคโนโลยีที่แปลงเอกสารประเภทต่าง ๆ เช่น เอกสารกระดาษที่สแกนหรือภาพถ่าย ให้เป็นข้อมูลที่สามารถแก้ไขและค้นหาได้.

Speech Emotion Detection

การตรวจจับอารมณ์จากเสียงคือเทคโนโลยีที่สามารถระบุอารมณ์ของมนุษย์ผ่านรูปแบบเสียง

STT (Speech-to-Text)

STT หรือ Speech-to-Text เป็นเทคโนโลยีที่แปลงภาษาที่พูดเป็นข้อความที่เขียน.

TTS (Text-to-Speech)

TTS (Text-to-Speech) เป็นเทคโนโลยีที่แปลงข้อความให้เป็นเสียงพูด.

Video AI

Video AI หมายถึงการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการวิเคราะห์, สร้าง, หรือปรับปรุงเนื้อหาวิดีโอ.

Vision LLM

Vision LLM เป็นโมเดลภาษาขั้นสูงที่ออกแบบมาเพื่อประมวลผลและเข้าใจข้อมูลเสียงได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Visual Search

การค้นหาภาพคือกระบวนการใช้ภาพแทนข้อความในการค้นหาข้อมูลหรือผลิตภัณฑ์ออนไลน์

Voice Agent

Voice Agent คือระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งมีการโต้ตอบกับผู้ใช้ผ่านคำสั่งเสียงและการตอบสนอง.

Voice AI

Voice AI หมายถึงเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ที่ช่วยให้เครื่องจักรสามารถเข้าใจและสร้างเสียงพูดของมนุษย์.

Voice Cloning

การสร้างเสียงจำลองคือกระบวนการที่ใช้ AI ในการสร้างสำเนาสังเคราะห์ของเสียงของบุคคล.

Wake Word Detection

การตรวจจับคำปลุกเป็นเทคโนโลยีที่ระบุวลีหรือคำเฉพาะเพื่อเปิดใช้งานผู้ช่วยเสียง.

20 คำ