Сценарий использования
Автоматизация поддержки
Бот отвечает только из вашей базы знаний — никаких галлюцинаций. Когда он не может, он передает дело человеку с полным контекстом разговора. Средняя стоимость запроса снижается на 60–80%.
87%
средний уровень отклонения
-67%
объем запросов
8 сек
средний первый ответ
Возможности
Что может бот.
Ответы на основе RAG
Бот отвечает только из вашей базы знаний. Цитаты + запасной вариант 'Я не знаю'. Никаких галлюцинаций на ваших данных.
Умная передача
Неудачные отклонения эскалируются вашей команде по электронной почте, Slack или WhatsApp — с полным транскриптом + предложенным ответом.
Обнаружение пробелов в знаниях
Панель управления сообщает, какие вопросы не были отвечены. Добавьте в базу знаний за 30 секунд, мгновенное развертывание.
Многоуровневое покрытие
Один и тот же бот отвечает на веб-сайте, WhatsApp, голосе, электронной почте — контекст сохраняется между ними.
Для кого это
Лучшее решение для этих бизнесов.
Шаблоны
Запустите один из них за 5 минут.
Предпродажный FAQ
Отвечает на 15 вопросов, которые каждый посетитель задает перед покупкой.
Отслеживание заказа
Ищет статус заказа, ETA, ссылку на перевозчика — полностью автономно.
Возвраты и возвраты средств
Обрабатывает запросы на возврат от начала до конца — этикетка, RMA, сроки возврата средств.
Поиск по базе знаний
Семантический поиск по вашим документам — мгновенно находит нужную статью.
Восстановление аккаунта
Помогает пользователям восстановить свой аккаунт без подачи заявки.
Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы.
Что такое уровень отклонения?+
Процент разговоров, которые бот решает самостоятельно, без участия человека. Обычно мы видим 70–92% на хорошо обученных базах знаний.
Что происходит, когда бот не может помочь?+
Гладкая передача: 'Позвольте мне позвать человека' → запрос маршрутизируется по электронной почте/Slack/WhatsApp с полным контекстом. Клиент никогда не повторяет свои слова.
Работает ли это для технической поддержки?+
Да — загрузите документы по продукту, потоки устранения неполадок и известные проблемы. Бот может провести пользователей через многоступенчатые исправления.
Запустите Автоматизация поддержки за день.
Настройте в панели управления, вставьте фрагмент, и он будет работать на вашем сайте. Без кода.
Бесплатный план: 50 разговоров/месяц, без карты