Tarifs d’Intercom Fin décryptés : ce que vous coûte vraiment €0.99/résolution
Le tarif de €0.99/résolution d’Intercom Fin paraît anodin. Pour un hôtel traitant 200 demandes/mois, cela représente €198/mois. Pour 2,000 demandes — €1,980/mois. Et plus vous réussissez, plus la facture augmente.
L'équipe de GlobalChatbot
Ingénierie, stratégie, succès client
Tarifs d’Intercom Fin : le décryptage
La promesse d’Intercom est séduisante : « €0.99 par résolution par l’IA. Vous ne payez que lorsque cela fonctionne. »
Mais dans cette phrase, le terme « résolution » mérite d’être examiné de près. Faisons le calcul.
Qu’est-ce qui est considéré comme une résolution ?
Selon la définition d’Intercom, il s’agit d’une conversation que Fin traite de bout en bout, sans transfert à un conseiller humain, et à l’issue de laquelle le client est « satisfait » — autrement dit, sans réouverture immédiate.
Ainsi, si un client pose 3 questions au cours d’une même conversation, cela compte comme 1 résolution. Cela semble raisonnable.
Mais si votre chatbot traite 2,000 conversations/month et en résout 80% sans intervention humaine, cela représente 1,600 résolutions × €0.99 = €1,584/mo.
À cela s’ajoutent les frais par utilisateur. Ainsi qu’un engagement annuel. Sans oublier l’offre Pro, indispensable pour accéder à Fin.
Exemples concrets
| Entreprise | Conversations mensuelles | Coût d’Intercom Fin | GlobalChatbot Pro |
|---|---|---|---|
| Hôtel-boutique | 800 | ~€792 + frais par utilisateur | €89 forfaitaire |
| Restaurant de taille moyenne | 1,500 | ~€1,485 + utilisateurs | €89 forfaitaire |
| Clinique | 600 | ~€594 + utilisateurs | €89 forfaitaire |
| E-commerce | 4,000 | ~€3,960 + utilisateurs | €89 forfaitaire |
Pourquoi la tarification par résolution pénalise la réussite
Si votre entreprise passe de 500 à 5,000 conversations mensuelles, votre facture d’IA est multipliée par 10. Ce n’est pas un coût d’infrastructure : c’est une taxe sur votre croissance.
La tarification forfaitaire aligne les intérêts : vous payez le même prix, que vous traitiez 100 ou 100,000 conversations.
Comparaison du TCO
Pour une PME type traitant 1,000 conversations/month sur 12 mois :
- Intercom Fin : ~€11,880 (résolutions) + €4,800 (utilisateurs) = €16,680/year
- GlobalChatbot Pro : €1,188/year au forfait
Même résultat. Des dépenses 14× moins élevées.
