並排比較
逐項功能比較。
沒有誇大。這是 Global Chatbot AI 與 Zendesk 的比較。
| Global Chatbot AI | Zendesk | |
|---|---|---|
| AI 優先分流 | 預設 | 加購（Advanced AI） |
| 設定時間 | 47 秒 | 數週（導入） |
| 起價 | €49 / 月 | 每位客服人員 €55 / 月 + AI 加購 |
| 多語系 | 45 種原生語言 | 翻譯層 |
| 工具呼叫 | 原生 | 透過 Sunshine（€€） |
| 免費試用 | 14 天，免信用卡 | 14 天，免信用卡 |
選擇 Global Chatbot AI 如果…
- ✓ 大多數工單根本不該產生——AI 在入口即分流 80%+。
- ✓ 不按客服人員人數計價。團隊擴編，成本也不會失控。
- ✓ 現代化基礎架構：Pinecone 向量資料庫、n8n 工具呼叫，底層由 OpenAI 驅動。
選擇 Zendesk 如果…
- • 如果您有數百位客服人員，需要細緻的工單流程、SLA 與巨集。
- • 如果客服團隊是您面向客戶的核心，且您偏好傳統工單系統。