기능
봇이 할 수 있는 일.
RAG 기반 답변
봇은 귀하의 KB에서만 답변합니다. 인용 + '모르겠습니다' 대체. 귀하의 데이터에 대한 환각이 없습니다.
스마트 핸드오프
차단 실패는 이메일, Slack 또는 WhatsApp을 통해 귀하의 팀으로 에스컬레이션됩니다 — 전체 전사 + 제안된 응답과 함께.
지식 격차 탐지
대시보드는 답변되지 않은 질문을 알려줍니다. 30초 안에 KB에 추가하고 즉시 배포합니다.
다채널 커버리지
같은 봇이 웹, WhatsApp, 음성, 이메일에서 답변합니다 — 모든 채널에서 컨텍스트가 유지됩니다.
대상
이런 비즈니스에 가장 적합합니다.
전자상거래 구매 후
SaaS 도움말 센터
환대 FAQ
WISMO 티켓에 압도당하는 모든 사람
템플릿
이 중 하나를 5분 안에 배포하세요.
❓
사전 판매 FAQ
구매 전에 모든 방문자가 묻는 15가지 질문에 답변합니다.
📦
주문 추적
주문 상태, ETA, 운송업체 링크를 조회합니다 — 완전 자율적입니다.
↩️
반품 및 환불
반품 요청을 끝까지 처리합니다 — 라벨, RMA, 환불 타임라인.
🔍
지식 기반 검색
문서에 대한 의미론적 검색 — 적절한 기사를 즉시 제공합니다.
🔐
계정 복구
사용자가 티켓을 제출하지 않고 계정을 복구하도록 도와줍니다.
자주 묻는 질문
일반적인 질문.
차단율이란 무엇인가요?+
봇이 인간의 개입 없이 스스로 해결하는 대화의 %입니다. 잘 훈련된 KB에서는 일반적으로 70–92%를 봅니다.
봇이 도움을 줄 수 없을 때는 어떻게 되나요?+
우아한 핸드오프: '인간을 불러드리겠습니다' → 이메일/Slack/WhatsApp을 통해 전체 컨텍스트와 함께 티켓이 라우팅됩니다. 고객은 반복하지 않습니다.
기술 지원에 효과가 있나요?+
네 — 제품 문서, 문제 해결 흐름 및 알려진 문제를 로드합니다. 봇이 사용자를 여러 단계의 수정으로 안내할 수 있습니다.