Trường hợp sử dụng
Tự động hóa hỗ trợ
Bot chỉ trả lời từ KB của bạn — không có sự ảo tưởng. Khi nó không thể, nó chuyển giao cho con người với đầy đủ ngữ cảnh cuộc trò chuyện. Chi phí trung bình cho mỗi vé giảm 60–80%.
87%
tỷ lệ giảm trung bình
-67%
khối lượng vé
8 giây
phản hồi đầu tiên trung bình
Khả năng
Những gì bot có thể làm.
Câu trả lời có cơ sở RAG
Bot chỉ trả lời từ KB của bạn. Trích dẫn + 'Tôi không biết' dự phòng. Không có sự ảo tưởng trên dữ liệu của bạn.
Chuyển giao thông minh
Các trường hợp không thành công được chuyển đến đội ngũ của bạn qua email, Slack hoặc WhatsApp — với toàn bộ biên bản + phản hồi được đề xuất.
Phát hiện khoảng trống kiến thức
Bảng điều khiển cho bạn biết những câu hỏi nào chưa được trả lời. Thêm vào KB trong 30 giây, triển khai ngay lập tức.
Phủ sóng đa kênh
Cùng một bot trả lời trên web, WhatsApp, giọng nói, email — ngữ cảnh được bảo tồn trên tất cả.
Đối tượng sử dụng
Phù hợp nhất cho những doanh nghiệp này.
Mẫu
Gửi một trong những mẫu này trong 5 phút.
FAQ trước khi bán
Trả lời 15 câu hỏi mà mọi khách truy cập đều hỏi trước khi mua.
Theo dõi đơn hàng
Tra cứu trạng thái đơn hàng, ETA, liên kết nhà vận chuyển — hoàn toàn tự động.
Hoàn trả & hoàn tiền
Xử lý yêu cầu hoàn trả từ đầu đến cuối — nhãn, RMA, thời gian hoàn tiền.
Tìm kiếm cơ sở tri thức
Tìm kiếm ngữ nghĩa trên tài liệu của bạn — nhanh chóng đưa ra bài viết phù hợp.
Khôi phục tài khoản
Giúp người dùng khôi phục tài khoản mà không cần gửi vé.
Câu hỏi thường gặp
Các câu hỏi phổ biến.
Tỷ lệ giảm là gì?+
Tỷ lệ % của các cuộc trò chuyện mà bot tự giải quyết mà không cần sự can thiệp của con người. Chúng tôi thường thấy 70–92% trên các KB được đào tạo tốt.
Điều gì xảy ra khi bot không thể giúp?+
Chuyển giao một cách duyên dáng: 'Để tôi gọi một người' → vé được chuyển qua email/Slack/WhatsApp với đầy đủ ngữ cảnh. Khách hàng không bao giờ phải lặp lại.
Nó có hoạt động cho hỗ trợ kỹ thuật không?+
Có — tải lên tài liệu sản phẩm, quy trình khắc phục sự cố và các vấn đề đã biết. Bot có thể hướng dẫn người dùng qua các bước sửa chữa.
Gửi Tự động hóa hỗ trợ trong chưa đầy một ngày.
Tùy chỉnh trong bảng điều khiển, dán đoạn mã, trực tiếp trên trang của bạn. Không cần mã hóa.
Gói miễn phí: 50 cuộc trò chuyện/tháng, không cần thẻ